2020年政企销售助手操作系统 培训考试
1. 基本信息：
姓名：
单位：
部门:
号码：
2. 其它信息如工号：
3. 关于政企客户的客户视图，正确的有
系统中标记有蓝色下划线的客户名或贵宾卡号，均可点击打开对应的政企客户视图；
在搜索栏选择“查企业”，系统自动根据VIP卡号、客户名等进行匹配，在搜索结果列表中点击对应的记录；
VIP和CRM的政企视图，均支持收入、产品清单的展示；
VIP和CRM的政企视图，只支持收入展示。
4. 在哪里可以修改企业客户的联系人信息
政企视图的联系人数量或联系人列表右侧，可快速切换到联系人管理功能；
蓝海企业视图上方的联系人管理，可以切换到蓝海客户的联系人管理；
通过菜单“客户管理—联系人管理”功能进入；
通过菜单“信息查询—用户资料档案”功能进入。
5. 政企工作助手中，客户经理可以做以下哪些事情
查询服务客户资产信息；
查询服务客户账单，打电子发票；
走访打卡；
跟踪专线装维进程；
6. 我的专线中，攻坚标签的口径正确的是
零元：当月s=收入是0或X=0
低速：专线速率小于50M
低效：同客户下没有其他产品，只有专线
低值：本年平均ARPU值低于区县所有专线的平均值
7. 以下哪些地方可以查看企业贵宾客户的收入
我的客户—客户清单中，有收入信息的显示；
进入对应的贵宾政企视图，也可查看企业客户近12个月的收入、产品分布、欠费等；
通过“信息查询—用户档案查询”功能进入；
通过“信息查询—订单信息”功能进入。
8. 关于政企工作助手，以下说法正确的是
政企工作助手对客户经理角色进一步细分，根据渠道中心的合同有效性判断是否主承包人；
主承包人视角看到的首页及视图，是基于整个包区进行统计的；
承包成员或普通客户经理，看到的基于都是自己服务的客户或资产进行统计的；
我的客户视图中，客户清单支持按客户经理进行客户的筛选。
9. 从首页左上角客户区域点击查看我的客户，下方显示的客户清单跟我实际服务的客户数是一定一致的。
对
错
10. 进行业务号码查询时，有的号码查不了并提示“超出县区”是因为省公司要求客户经理不能进行跨县分的查询。
对
错
11. 如果客户经理服务的客户中没有集客，也可以看到集客视图。
对
错
12. 系统中的政企客户，是对VIP客户和非VIP但是“客户类型是政企客户并且证件类型是营业执照”的实体客户的统称。
对
错
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