(2020.1)门诊患者满意度调查
亲爱的先生/女士: 您好!为了不断提高我院的医疗服务水平,更好地服务群众,诚邀您参加此次满意度调查,衷心希望您诚恳地提出宝贵意见,感谢您的支持! 东莞市水乡中心医院
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
小于18岁
18-39岁
40-59岁
60岁及以上
3. 您最近一次来我院就诊的时间?
调查当日
一周以内
1周-2周
2周-4周
4周以上
4. 您最近一次来我院就诊的科室是【请选择1项】
口腔科
皮肤科
中医科
急诊科
儿科
妇产科门诊
外科门诊
中医康复科
一楼门诊
眼耳鼻咽喉科
骨科门诊
手足外科门诊
5. 根据您最近一次就诊的情况,请对我院门诊各环节的满意度进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
(1)门诊就诊环境和卫生
(2)门诊就医秩序(如排队秩序等)
(3)门诊等候时间
(4)门诊隐私保护(如就医环境、病历资料保管等)
(5)主诊医生仔细诊查、清楚解释病情和诊疗方案
(6)主诊医生服务周到,不推诿病人
(7)护士常来巡视并耐心解答您的问题
(8)护士的技术操作(如静脉穿刺、换药等)
(9)门诊治疗效果
(10)门诊医疗费用
6. 请您对我院各窗口工作人员的服务做出评价
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
未接触
(1)收费处
(2)西药房
(3)中药房
(4)注射输液室
(5)X光、CT室
(6)B超、心电图
(8)检验科
(9)前台客服服务
7. 您在我院就诊期间,有无(或发现他人)向医务人员送“红包”?
有
有,但医务人员拒收
无
8. 医生使用贵重药品、贵重医用耗材和大型设备检查时,有无先征得您或您的家属同意?
有
无
9. 他人向您咨询东莞市水乡中心医院时,您是否会推荐?
会
不确定
不会
10. 您在我院门诊就诊期间,最满意的医务人员或科室是
11. 您在我院门诊就诊期间,最不满意的医务人员或科室是
12. 您对我院门诊改进医疗服务质量有何建议,请提出宝贵意见?
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