交通银行江苏省分行客户需求调查问卷
一、关于您的情况
1. 您的年龄？
20岁以下
20-30
30-40
40-50
50-60
60以上
2. 您的职业？
国有企业
外企
私企
个体经营
事业单位
其他
3. 您在我行客户类别？
私银客户
沃德客户
交银客户
普通客户
企业客户
信用卡客户
二、您前来我行网点的情况
4. 您目前到网点频次情况？
每周1-3次
每月1-3次
每季1-3次
每年1-3次
几乎从不去网点
5. 除日常办理业务外，您会前往网点吗？
经常前往
偶尔前往
不办理业务不会前往
6. 您目前到店主要办理何种业务？
存取款
转账汇款
购买理财
结售汇
水电煤气等缴费
开立资信证明
修改账户信息
对公收汇款
打印回单
其他
7. 您最关注网点布局中哪部分？
办理日常业务区域
使用智易通等自助设备的区域
等待休息区域
公示、宣传、信息展示区域
具有一定私密性的理财、洽谈区域
三
、
您对交行省分行营业部网点设施布局的看法
8. 对于等待区的沙发，您希望是什么样的材质？
木质沙发
皮质沙发
布艺沙发
棉质沙发
9. 您在等待区域还希望了解哪些信息？
理财产品
热点新闻
经济形势
业务流程介绍
互联网金融安全须知
10. 在等待区域您觉得可以增加什么用品？
面巾纸
小桌板
靠枕
垫脚蹬
其他
11. 客户理财区域离服务区域距离，您觉得如何？
距离较远
距离较近
现有距离合适
12. 现在现金柜台数量比以前要少，您觉得开放几个现金柜台合适？
1
2
3
4
13. 对于对公柜台您会选择？
一对一独立隔间
现有的开放式柜台
其他
14. 您希望大厅增加什么额外的设施？
自助贩卖机
按摩椅
书吧
儿童游乐设施
其他
四、您对便民服务设施的使用情况
15. 您是否使用过我行网点的便民服务设施？
经常使用
偶尔使用
从未使用
16. 您平时喜欢使用什么途径去反馈意见和建议？
意见簿
当面反馈
电话反馈
发邮件到客户服务邮箱
17.
您对自助服务区的设施的感受
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
设备配置数量
设备运行速度
交易界面易懂易用
设备功能
使用环境
18. 您日常生活中存在哪些非金融需求希望能在银行网点得到满足？
商务会谈
休闲消遣
快捷购物
收取快递
打印复印
其他
五、您对厅堂模式转型的看法
19. 您是否适应厅堂服务电子化和智慧化的趋势？
非常适应
基本适应
不太适应
无法适应
20. 为了更好地适应厅堂电子化和智慧化趋势，您希望得到交行的什么帮助？
客户服务经理的业务支持
机具使用手册(纸质或电子版)
现场使用培训
其他
21. 您期待银行网点在智慧化、电子化更侧重以下哪方面的发展？
技术不断加持，让网点更“懂”客户，提供“个性化”服务与推荐
沟通更加顺畅，手机银行能够与常去网点在线交互
享受放松心情，期待网点网升服务趣味性和互动性
贴近百姓生活，将银行网点与“衣食住行医”等生活服务场景有机整合
感谢您的回答，交通银行江苏省分行祝您新年快乐！
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