荣万家物业业主满意度调查问卷
A0城市:
A1项目名称:
A4被访者详细住址:例如：5楼3单元202 室
A5 物业类型:
1、普宅
2、别墅
3、公寓
4、商铺
5、写字楼
甄别问卷
尊敬的业主您好，荣盛物业为了解您对服务的意见及建议，以改善后续的服务，特开展业主满意度调查。此次调查没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密，您可以放心。谢谢您的合作！
B1. 请问该住房是否由您或您家人购买?
1.是------------------------------------------------------------------------------------继续
2.否，租户-------------------------------------------------------------------------终止访问，并表示感谢
3.否，业主的亲戚、朋友或者同事-----------------------------------------终止访问，并表示感谢
B2您是否了解这套房子的居住情况和物业管理服务?
1.是-----------------------------------------继续
2.否-----------------------------------------终止访问，表示感谢
请根据您在交付使用至今的感受，对荣盛发展的物业服务进行评价（暂不考虑房屋质量方面的问题）。
H1. 综合物业提供的服务，您对荣盛发展物业的整体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H1a. 您对荣盛发展物业不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题][针对H1选择1~3分业主]
1.物业人员态度差
2.物业类报事报修交接/衔接不好
3.处理问题不积极/拖沓
4.进出口管理松散
5.监控设备维护问题
6..车辆管理问题
7.公共设施维护问题
8.清洁卫生差
9.装修管理问题
10.服务与收费不匹配
11.其他，详细记录
H4. 您对安保服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H4a.您对安保服务不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H4选择1~3分业主]
1.安保人员巡逻值岗不负责
2.小区出入口管理不到位
3.园区公共秩序维护差
4.安防设备（消防栓、灭火器等）管理不到位
5.访客及外来人员管理不到位
6.安保人员服务态度差
7.日常巡逻不到位
8.小广告多
9.应急通道堵塞/不畅通
10.其他，详细记录
H5. 您对停车管理服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H5a.您对停车管理服务不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H5选择1~3分业主]
1.停车管理规范不够健全
2.非机动车停放混乱
3.车位被占用无人管理
4.停车收费不合理
5.停车场/地下车库环境差
6.个别业主不遵守秩序
7.其他，详细记录
H6.您对保洁服务满意度如何?.
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H6a. 您对保洁服务不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H6选择1~3分业主]
1.楼内电梯、大堂、楼道卫生不好
2.生活垃圾处理不及时
3.地下车库卫生差
4.楼外公共区域卫生维护差
5.蚊虫消杀不到位
6.保洁人员服务态度差
7.卫生清理频次低
8.卫生打扫不及时
9.其他，详细记录
H7. 您对绿化养护满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H7a. 您对绿化养护不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H7选择1~3分业主]
1.绿化修剪不及时、杂乱无章
2.枯死植物补种不及时
3.草坪维护不到位
4.养护人员少、专业性差
5.植物枯萎、状态差
6.杀虫喷药不及时/时间不合理
7.绿化区域用做他用
8.其他，详细记录
H8. 您对公共设施维护满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H8a. 您对公共设施维护不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H2-5选择1~3分业主]
1.小区出入口门禁/道闸
2.楼宇门禁
3.园区、楼宇公共区域照明设施
4.园区道路
5.消防设施
6.电梯
7.监控等安防设备
8.楼内公共区域地面/墙面
9.楼内门窗、玻璃
10.小区活动设施（休憩设施、健身运动设施等）
11.其他，详细记录
H9s. 您家是否请物业进行过入户的日常维修（不包括质量维修）
1. 是
1.否
2.不知道/拒答
H9. 您对物业入户日常维修满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H9a. 您对入户日常维修不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H2-6选择1~3分业主]
1.报修不方便/找不到人
2.响应不及时/不按预约时间上门
3.拖沓/周期长
4.没有解决问题
5.维修人员不礼貌/不热情
6.维修人员专业性差
7.成品保护不好
8.等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
9.维修完成后没有扫尾清洁
10.其他，详细记录
H10. 您对物业人员（安防人员、客服管家、工程维修人员、保洁绿化人员等）满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H10a. 您觉得那些物业人员服务不太到位，需要加以改善?[开放题] [针对H10选择1~3分业主]
1.安防人员
2.保洁人员
3.绿化养护人员
4.车辆/车场管理人员
5.客户服务人员
6.管理人员
7.工程维修人员
8.其他人员
H11.您对物业客服中心服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H11a. 您对客服中心服务不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H11选择1~3分业主]
1.物业客服人员形象差/态度不友好
2.处理业主反映的问题拖拉不及时
3.投诉、响应问题等无回访
4.小区事物、紧急事件、社区文化活动等通知公告发布不及时
5.火警、灾害天气等突发事件的应对和处理不到位
6.其他，详细记录
H12. 您对物业社区文化活动组织满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
H12a. 您对社区文化活动组织不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对H12选择1~3分业主]
1.社区文化活动频次太低
2.社区文化活动内容不丰富
3.社区文化活动组织不专业
4.社区文化活动通知不到位
5.其他，详细记录
H13a. 您目前居住的小区，物业中心提供哪些增值服务?
1.家政服务
2.房屋租赁
3.班车
4.代收发快递
5.儿童托管/接送
6.社区食堂
7.汽车美容
8.旅游服务
9.养老服务
10.宠物寄养
11.生鲜、生活用品配送
12.医疗健康服务
13.无线网络
14.租车/叫车服务
15.其他增值服务（详细记录）
16.没有增值服务
H13b. 目前您觉得社区最需要开展的增值服务是什么?
1.家政服务
2.房屋租赁
3.班车
4.代收发快递
5.儿童托管/接送
6.社区食堂
7.汽车美容
8.旅游服务
9.养老服务
10.宠物寄养
11.生鲜、生活用品配送
12.医疗健康服务
13.无线网络
14.租车/叫车服务
15.其他增值服务（详细记录）
16.不需要
第七部分:投诉处理
请结合您自身的实际体验，评价一下荣盛发展投诉处理方面的表现。
I1. 请问您从购房至今是否有过投诉?（不包含正常的沟通和反映问题）
1.有投诉——继续
2．无投诉
I1a. 您向荣盛发展反映的是什么问题?（多选题）
1.销售服务/售后关怀问题
2.产品设计问题
3.工程质量问题
4.整改维修问题
5.物业服务问题
6.周边配套问题
7.周边不利因素问题
8.其他，详细记录
I2. 您对投诉处理的整体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
拒答/不知道
I2a. 您对投诉处理不是特别满意的最主要的原因是什么? [开放题] [针对I2选择1~3分业主]（多选题）
1.投诉渠道不畅通，找不到人
2.响应慢，不理会，没反馈
3.拖沓/周期长/至今未处理
4.人员不专业
5.态度不友好
6.其他，详细记录
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