信阳利星售后业务知识考试(8)

1. 您的姓名:
单选题(共4题每题5分)
2. 电话沟通中接听电话依照先后顺序排列正确的是
3. 电话沟通中拨打电话依照先后顺序排列正确的是
4. 以下使用FAB技巧,叙述话术正确的是
5. 关于“售后漏斗”下列先后顺序依次描述正确的是。
多选题(共6题每题10分)
6. 关于隐性需求分析 S-P-I-N 提问技巧,请选择下列正确选项
7. 以下客户购买产品时哪些行为会体现购买动机
8. 以下使用三明治报价法,叙述话术正确的是。
9. 以下哪些选项能体现客户抱怨的目的?
10. 抱怨应对的基本原则有哪些?
11. 抱怨应对处理有以下哪几个阶段构成?
判断题(共4题每题5分)
12. 原厂惠选配件的零售建议指导价格和全新配件比优惠15%。
13. 异议是消费者的自然行为表现,作为销售者我们应该正视异议的产生,积极处理。
14. 梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件同所有的全新原厂配件一样,遵循梅塞德斯-奔驰同样严苛的质量及检测标准,因此可以达到“品质如新”。
15. 2020“钣喷维修专享礼”,基本性、尊享型、尊贵型套餐中,最高赔付次数均为2次/年。
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