西安市快递业服务满意度问卷调查

您好！
非常感谢您参与本次问卷问卷调查！本次调查旨在了解西安市快递业服务满意度情况现状，本次调查采取匿名方式进行，您的信息将得到严格保密，请根据自己实际情况如实作答，再次感谢您的合作！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下19-30岁31-50岁50岁以上

3. 您的社会身份

政府机关工作人员事业单位工作人员企业单位工作人员个体经营者/自由职业者学生其他

4. 您的现住地

城区郊区农村

5. 您最信赖或者使用最多的快递公司是什么

申通圆通中通汇通韵达顺丰邮政EMS京东宅急送天天

6. 您选择该家快递公司的原因是什么

价格合理送达速度快从业人员服务态度好安全性高售后服务好知名度高其他

7. 您每个月使用快递的次数

0~5次5~10次10次以上

8. 您使用快递的主要用途是什么

网上购物收发包裹物品邮寄其他

9. 快递服务满意度调查

1.普通电话下单

2.统一客服下单

3.网络下单

4.上门时限

5.封装质量

6.揽收员服务

7.快递费用

8.时限感知

9.送达质量

10.送达范围感知

11.派件员服务

12.智能快件箱投递

13.投诉服务

14.发票服务

15.问题件处理服务

16.损失赔偿服务

17.物流信息及时性和准确性

18.全程信息推送

19.个人信息安全保护

10. 您认为快递业服务质量还有哪些方面可以提高

降低收费标准提高送货时间提高服务态度提高安全性增加增值服务提高售后服务水平其他

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