西安市快递业服务满意度问卷调查
您好!
非常感谢您参与本次问卷问卷调查!本次调查旨在了解西安市快递业服务满意度情况现状,本次调查采取匿名方式进行,您的信息将得到严格保密,请根据自己实际情况如实作答,再次感谢您的合作!
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
19-30岁
31-50岁
50岁以上
3. 您的社会身份
政府机关工作人员
事业单位工作人员
企业单位工作人员
个体经营者/自由职业者
学生
其他
4. 您的现住地
城区
郊区
农村
5. 您最信赖或者使用最多的快递公司是什么
申通
圆通
中通
汇通
韵达
顺丰
邮政EMS
京东
宅急送
天天
6. 您选择该家快递公司的原因是什么
价格合理
送达速度快
从业人员服务态度好
安全性高
售后服务好
知名度高
其他
7. 您每个月使用快递的次数
0~5次
5~10次
10次以上
8. 您使用快递的主要用途是什么
网上购物
收发包裹
物品邮寄
其他
9. 请选择您下题需要评价满意度的快递企业
请选择
10. 快递服务满意度调查
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1.普通电话下单
2.统一客服下单
3.网络下单
4.上门时限
5.封装质量
6.揽收员服务
7.快递费用
8.时限感知
9.送达质量
10.送达范围感知
11.派件员服务
12.智能快件箱投递
13.投诉服务
14.发票服务
15.问题件处理服务
16.损失赔偿服务
17.物流信息及时性和准确性
18.全程信息推送
19.个人信息安全保护
11. 您认为快递业服务质量还有哪些方面可以提高
降低收费标准
提高送货时间
提高服务态度
提高安全性
增加增值服务
提高售后服务水平
其他
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