[历史问卷]2月天誉置业业主满意度调查问卷
尊敬的天誉业主:您好！感谢您百忙之中抽空填写此问卷，您的评价对我们很重要，也为我们持续提升服务能力提供很好的依据；今天您提供的信息我们将以匿名方式处理，请您放心填写，非常感谢！
1.基本信息
姓名：
楼栋房号：
电话：
2.居住状态
A.空置
B.装修
C.出租
D.入住1年以内
E.入住1-2年
F.入住2年以上
3.您对装修管理如何评价？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
4.您认为装修管理需要改进的地方有哪些？
A.装修申请审批流程用时长
B.装修前没有向业主明确装修规定
C.装修管理人员态度差
其他请注明：
5.请选择你所在的小区
○南宁天誉花园3区
○南宁天誉花园4区
○南宁天誉花园5区
○南宁天誉花园7区
○广州天誉半岛
○广州天誉花园二期
○顺德誉晖花园
○永州天誉华府
○重庆紫金一品（住宅）
○重庆紫金一品（公寓）
6.您对天誉物业在新型冠状病毒疫情防控方面的评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7.你认为天誉物业在本次疫情防控方面需要改进的地方有哪些?
测体温、要求佩戴口罩等太繁锁
电梯防疫待加强
车库出入待加强
工作人员防疫装备不足，消毒备料不足
其他请备注:
8.总体上，您对天誉的物业服务如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 您对小区的安全管理如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您认为小区的安全管理需要改进的地方有哪些?
小区出入口的门禁管理不严（陌生人随意进出）
楼栋/单元门禁管理不到位
保安人员没精神、形象差/巡逻力度不够
其他请注明
11. 您对小区公共区域的清洁卫生如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. 您认为小区公共区域的清洁卫生需要改进的地方有哪些?
园区道路及周边的垃圾没有及时清理
走道、电梯的清理不及时
公共区域的老鼠、蚊蝇的杀灭工作
垃圾桶没有及时清理、有异味
保洁上班时间占用电梯
地下车库、消防通道等暗点的垃圾清理不及时
保洁人员不尽责/工作不上心/保洁人员形象差等
其它请注明
13. 您对公共设施设备的维护如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 您认为公共设施设备维护需要改进的地方有哪些?
电梯没有及时维护、维修
路灯、廊灯没有及时维修
园区的路面没有及时维修
小区、楼栋/单元门禁没有及时维修
消防栓没有及时检查维护，消防水带乱摆放
休闲休憩设施老化,未维护
其它请注明
15. 您对小区绿化养护如何评价?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您认为小区绿化养护需要改进的地方有哪些?
植物枯死后，没有及时补种（包括存在大面积的黄土裸露）
没有及时修剪、维护（包括枯枝烂叶没有及时清理）
绿化养护人员不尽责（不节省用水/绿化养护人员形象差等）
其它请注明
17. 您对小区停车管理如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您认为小区停车管理需要改进的地方有哪些?
园区内的车辆随意停放（包括占用私家停车位）
秩序维护员态度差，动作指示不到位
收费渠道不便捷
标识不清晰
其它请注明
19.您对社区的活动组织和文化氛围如何评价 ？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
20. 你认为社区活动组织和文化氛围需要改进的地方有哪些 ？
活动定位不合适（无法拉近邻里关系）
活动通知不到位
活动时间不合适
其它请注明
21.您希望物业开展哪种类型的社区文化活动？
A.运动类:如小区羽毛球、篮球、乒乓球比赛
B.亲子类:如亲子互动游戏
C.书法绘画类:如书法绘画比赛
D.花艺类:如现场教学插花
E.跳蚤市场类:
F.读书类
G.其他请注明:
22. 您对您楼栋管家/客服人员的服务如何评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
23. 您认为楼栋管家/客服人员需要改进的地方有哪些?
不认识，不知道找谁
服务态度，诉求未得到回应
问题处理，没有反馈
不专业、办事效率低
其它请注明
24. 您对物业提供的报事服务（如咨询、维修、诉求类报事）如何评价？
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
25. 您认为物业提供的报事服务（如咨询、维修、诉求类报事）需要改进的地方有哪些?
不知道投诉渠道/没有主动告知投诉渠道/没有投诉渠道
投诉时，电话无人接听
处理不及时
服务人员礼仪及服务态度
问题解决后，没有人给我反馈
其他请注明:
26.您对天誉置业（地产）总体评价?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
27. 您对天誉置业品牌的整体印象，以下哪些是您认同的?
天誉置业信守承诺，值得信赖
出现问题，天誉置业总能积极面对，妥善解决
天誉置业重视业主感受，提供的产品、服务、社区文化符合业主的需求
天誉置业注重产品品质
天誉置业的产品设计引领潮流
以上整体印象均不认同
28. 有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会推荐天誉置业的楼盘?
不可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
29.您的亲朋好友是否也在天誉开发的小区？
是
否
30. 30.您对天誉还有哪些建议或觉得值得表扬的地方？________________________________________________
再次感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快！
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