2020年第一季度水星家纺客户满意度调查表【测试版本】

亲爱的客户朋友:

     您好!感谢您一直以来对水星公司的大力支持,为了给您提供更好的服务,诚邀您参加“2020年第一季度水星家纺客户满意度调查”。

(1) 评分标准依次分为:很满意(5分)、满意(4分)、一般(3分)、不满意(2分)、很不满意(1分)共五个级别。

(2) 不了解的部分可以不做填写,对于不满意部分请列举具体事项进行详细说明“详细说明”内容将会隐藏显示,重新点击可继续编辑,公司后台数据可正常导出)。

    感谢您的耐心填写!

    调研单位:上海水星家用纺织品股份有限公司;联系电话:021-57435888。

您属于水星家纺公司的总代理、经销商、店员/店长还是渠道中心经理?
您所在的服务区域(营销中心名称)?
请选择
基本信息
门店名称
姓 名
一、水星品牌效应调查(如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.品牌知名度
2.品牌信赖度
3.品牌美誉度
二、经典/婚庆水星质量类 (整体质量,如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.真丝套件(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、色牢度、起毛起球、缩水率、平幅度、发霉、手感舒适度等)
2.天丝套件(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、色牢度、起毛起球、缩水率、平幅度、发霉、手感舒适度等)
3.绣花、花边类套件(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、色牢度、起毛起球、缩水率、平幅度、发霉、手感舒适度等)
4.普通印花促销套件(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、色牢度、起毛起球、缩水率、平幅度、发霉、手感舒适度等)
5.蚕丝被(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
6.羽绒被(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
7.化纤被(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
8.羊毛被(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
9.枕芯(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
10.床垫(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、跑毛控制、厚薄不均匀、回弹性、手感舒适度等)
11.席子(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、发霉、手感舒适度等)
12.毛毯(整体质量,如有问题请详细说明:例脏污、破损、工艺、起毛起球、色牢度褪色、跑毛控制、缩水率、手感舒适度等)
13.蚊帐质量(配套组装缺件控制、缝制手工等整体质量:例脏污、破损、工艺、色牢度褪色、缺件、手感舒适度等)
14.产品包装质量(整体质量,如有问题请详细说明:例包装平服度、材料、缺件控制等)
三、经典/婚庆水星产品类 (如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.产品当今新品总体满意度
2.目前产品结构的合理性
3.新产品开发的频率
4.单/套件产品款式
5.单/套件产品花型、颜色
6.单/套件产品舒适度
7.单/套件产品的材质
8.枕芯面料、填充物的材质
9.枕芯产品舒适度及功能性
10.被芯填充物的材质
11.被芯舒适度、颜色
四、经典/婚庆水星品牌类 (如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.活动方案下发的及时性
2.营销模式的创新
3.方案策划的专业性
4.样板店执行效果
5.“好睡眠为明天”学子平面物料设计的视觉效果
6.“双11”活动平面物料设计的视觉效果
7.“定制幸福”婚博会平面物料设计的视觉效果
8.“狂欢7天7夜不打烊”平面物料设计的视觉效果
9.其他活动平面物料设计的视觉效果、可执行性
10.品牌广告宣传渠道科学(机场、高铁、高炮为主,网络、电影电视剧植入等为辅),覆盖主要人流量集中的区域
11公司持续的广告宣传,有助于品牌知名度的建立
12.公关活动(孙俪出席订货会)的影响力高,提升信心
13.代言人符合品牌定位,消费者认知度高
14.《美家画报》专题策划与行业、品牌、产品的契合度高,有助于消费者认知品牌
15.《美家画报》内容的可读性高,是导购员、消费者在店里消磨时间的工具
16.《美家画报》模块丰富(潮流必备、以爱之名、恋物物语、时之斑斓、静享时光、光影于年、美家图鉴)
17.《美家画报》画面精美、设计时尚,有翻看时尚杂志的感觉
18.微信公众号推出的内容丰富,有关于产品、品牌、公司大型活动、代言人等,是我学习、了解公司的渠道之一
19.微信公众号的内容能帮助消费者了解产品、品牌等
20.微信公众号紧跟当下的热点
21.样板店支持:陈列方案设计
22.样板店支持:陈列人员服务态度
23.样板店支持:陈列人员实操能力
24.样板店支持:终端员工陈列知识培训
25.陈列模板视觉效果
26.陈列模板及时性
27.陈列道具性价比
28.陈列资料全面性(超导详情页、手册、视频)
29.空间设计:设计人员服务态度
30.空间设计:设计人员沟通能力
31.空间设计:整体平面布局效果
32.空间设计:区域和货柜等局部设计的合理性
33.货柜道具供应商的服务态度
34.货柜道具制作整体效果
35.货柜道具制作质量
36.货柜道具发货运输的及时性
37.照明灯的效果
38.照明灯的质量
39.照明灯具的性价比
40.照明灯具服务商的服务评价
41.工程监理服务态度
42.工程监理沟通能力
43.工程监理现场问题解决的能力
44.工程监理专业素质
45.俪系列拍摄美观度、视觉冲击力
46.产品插卡图片拍摄美观度
47.产品插卡上图片的颜色同产品 实物颜色接近度
48.画册及图片的视觉美观度
49.瓦楞盒(套件)美观度、包装实用性
50.珠光纸天地盖礼盒(套件)美观度、包装实用性
51.无纺布被芯软包美观度、包装实用性
52.超高档皮革被芯礼箱美观度、包装实用性
53.其他产品包装实用性、美观度、做工牢固度
五、业务、订单处理类 (如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.订单处理及时性
2.订单处理准确性
3.订单处理有效性
4.业务工作的审批效率(特指销售部门处理环节的广告报支、装修补贴、合同处理等项目)
5.海报统筹、制作的及时性
6.海报统筹、制作的准确性
7.业务知识的专业性
8.问题的反馈的及时性和有效性
9.服务态度
六、货品管理、物流类 (如有问题请详细说明)
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1.到货品种的准确性----到货商品包装内件品种的准确性
2.到货时内包装完整性
3.到货商品与需求商品发货匹配的准确性
4.到货数量的准确性
5.物流问题回复的及时性
6.货物(外购促销赠品除外)到达后的外包装的完整性
7.承诺时间到货(外购促销赠品除外)的及时性
8.承诺时间到货数量(外购促销赠品除外)的准确性
9.服务态度
10.出现断缺货情况的频率
若有其他意见或建议,敬请畅所欲言
客户体验管理 复制此问卷