西高新亚朵2月20日前台培训考核 ——— 入住服务流程

1. 你的花名：

2. 在前台区域奉茶的正确标准？

1.单个用户，双手持杯；两个以上用户，使用托盘2.单个用户，双手持杯；三个以上用户，使用托盘3.两个用户，双手持杯；三个以上用户，使用托盘4.两个用户，双手持杯；两个以上用户，使用托盘

3. 李女士是亚朵的忠实会员客户，来酒店办理入住时告知前台伙伴自己着急出门忘带身份证，伙伴应该怎么操作？

1.拒绝客人入住2.让客人手写出身份证号码进行登记入住3.委婉告知客人没有证件无法入住，引导客人去派出所开具身份证明再来办理入住，并告知客人会为她预留好房间4.不登记直接帮助客人办理入住

4. 客人办理入住，伙伴收取完费用，在转交房卡之前，应注意哪两点？

1.询问发票事宜；扫描证件上传公安系统2.请客人核对宾客入住单并签字；扫描证件上传公安系统3.预留客户联系方式并记录在PMS中；请客人核对宾客入住单并签字4.预留客户联系方式并记录在PMS中；询问发票事宜

5. 预订成功房间的客人来前台办理入住时，伙伴应该怎么操作？

1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询3.直接帮助客人办理入住4.准确查找到客户预订

6. 客人入住登记要求有哪些？

1.一人一证2.一证不可开多房3.实名登记，入住人与登记人需一致4.办理完入住及时拍照，上传公安系统5.访客需要填写访客登记表

7. 外籍客户入住时，前台伙伴应该怎么操作？

1.请客户出示外籍护照或者港澳台通行证2.复印证件，并在复印件上面填写房号和入离日期3.办理完入住后立即上传外籍客户信息4.复印好的证件信息留根存档5.复印好的证件信息和入住单一起放入客账

8. 酒店在接待宾客时，必须做到哪几点？

1.人证不符时不得办理入住2.坚持一人一登记，实名登记3.严格做好访客登记，并时刻关注23：00是否离开4.拒绝一人登记多人入住5.访客在23：00没有离开时需要提醒访客到前台办理入住手续

9. 王先生带朋友一起来前台办理入住，告知前台伙伴朋友不住，不需要登记证件，伙伴同意并迅速办理了入住。

对错

10. 公区有一位客人在看书，伙伴可直接双手奉上茶

对错

11. 伙伴在办理完入住时不能将房号直接报给客人，只需告知客户楼层。

对错

12. 伙伴在收取房费时，如遇到收取现金应该做到哪几部？

13. 客人预订好房间来前台办理入住，正确的操作流程是什么？

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