虚假报备——骑手端
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一、填空题(每题5分,共5题,填空题不需要填写标点符号及空格,遇到数字填写阿拉伯数字)
3. 骑手报备有哪四种报备类型
二、多选题(每题5分,共10题)
4. 以下关于报备商户出餐慢哪像是正确的?
到店>5min
运单状态为骑手到店后取餐前
到店时间<预计出餐时间+5分钟
报备时间>预计出餐时间+5分钟
骑手在商户门店处
5. 小张在配送过程中,订单马上超时了,以下哪种做法是错误的?
私下联系顾客关机,报备联系不上用户
电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训
报备用户修改地址
直接点击送达
6. 虚假报备的类型有哪些?
虚假报备用户地址不准
虚假报备商户出餐慢
虚假报备联系不上用户
虚假报备用户修改地址
7. 小张在配送过程中,将餐品送达顾客手中后,点送达时出现红线,以下哪个选项能使自己免受处罚?
需要通过app上的联系方式拨打顾客电话,电话告知定位有问题,需要拉定位点击送达,如果是面对面时,无需用户同意,挂断后即可操作用户定位不准报备。
配送大学区域,需要到有标识处拍照举证,例如青岛大学,就要拍有明显青岛大学的标识
直接点即可,反正自己送达了
已经送达用户了,无需电话,直接报备用户定位不准就行。
跑到定位地方点击送达
8. 商户出餐慢需要拍什么证据进行报备?
清晰商户的门头照片,最好从正面拍摄
店内有商户明显logo或者文字店名的
如果商户没有门头,就拍摄营业执照或者商家版饿了App后台,商户信息那个页面
拍摄商户小票
拍摄商户里的美女
拍摄地板
9. 虚假报备会有什么处罚?
罚款50元/次
罚款100元/次
虚假报备商户出餐慢,1周内累计2次,拉灰1天。
虚假报备联系不上用户+用户修改地址,1周内合计累计3次,拉灰1天。
手抄虚假报备制度文件2遍
10. 骑手小张在送外卖过程中,发现用户定位不准偏差在3KM以内,需要报备用户修改位置,那么他需要注意一下哪几点,不会被判定为虚假报备用户修改位置呢?
报备前5分钟内,通过app后台的电话(阿里小号)与顾客取得联系
充分沟通后(通话记录12S以上)
通过用户订单备注里的电话与客户联系
通过app后台的电话(阿里小号)拨打用户电话,但未接通
11. 骑手小张在送外卖过程中,发现用户联系不上,需要报备联系不上用户,那么他需要注意一下哪几点,不会被判定为虚假报备联系不上用户呢?
通过用户备注的电话或者商户提供的电话,与客户联系
通过阿里小号拨通了用户电话,但用户未接
直接报备,未通过阿里小号与客户有拨打记录
临近订单超时,通过阿里小号拨打用户电话未接,就直接报备
订单已超时,通过阿里小号拨打用户电话未接,就直接报备
通过阿里小号拨通了用户电话,拨通后,与用户做了简单的沟通
报备前需多次尝试和用户联系;(顾客备用号码,下单人号码 )
报备联系不上用户成功后,要至少5分钟之后才能点击送达
12. 预订单11点30分送达,如果在征得用户同意后,11点送去了,因为未到可以点击送达的时间段,先配送其他订单,到11点30分,使用用户修改位置功能,拉至自己当前位置附近时,以下哪种做法是错误的?
既然已经送达,之前也打过电话,有过通话记录,到11点30分直接操作报备用户修改地址就好
在信号微弱的地下室,电梯里进行该操作
到时间点了,给用户打电话,拨通后,与顾客简单的沟通此事,争得用户同意后,再操作用户修改位置报备(通话记录至少12S以上))
在11点30分拨打用户电话,但用户未接通,多次联系不上,未避免超时,就直接拉定位点送达
13. 在商户做大活动时,如优同便利店,很多用户选择自提订单或者商店里的员工自己下的订单的情况,以下哪种做法是正确的?
直接到店后立即点取餐,取餐后直接在店里报备一下用户修改位置点送达。
正常情况下不进行报备,以跑空单的方式去用户的下单定位处点击送达,并拍照留证
在到店后间隔5分钟左右点击取餐,无论距离多近,至少5分钟以后,到用户下单的送货地址点击送达
见到商户活动大,自己下单,然后订单再由自己配送。
三、判断题(每题5分,共10题)
14. 无论商户是否真实出餐,只要商户后台已经点击了商户已出餐后,骑手再报备商户出餐慢,是否会被判虚假报备商户出餐慢?
会
不会
15. 1个顾客下了3单外卖,用户定位不准,通过其中一个订单的阿里小号与顾客有通话记录后,直接就将三单订单全部报备用户修改位置,这样的做法是否正确?
对
错
16. 1个顾客下了三单外卖,结果送达位置后,通过其中一个阿里小号,备用号码,下单人电话都联系不上用户,就直接将三单全部报备联系不上用户,这样做是否正确?
对
错
17. 顾客和商家通过电话,商家转告骑手让送到指定区域送到发短信 ,骑手送到指定位置,因定位与实际位置有偏差,电话又联系不上顾客,就直接拉定位点送达是否正确?
错
对
18. 订单已经超时,是否可以报备联系不上用户?
能
不能
19. 订单即将超时(配送时长倒计时在5分钟以内),能否报备联系不上用户?
能
不能
20. 报备用户修改位置的关键在于是否与顾客有过通过记录(至少12S以上)
对
错
21. 报备联系不上用户的关键在于是否有过多次拨打记录,但是用户均未接通电话?
对
错
22. 报备用户定位不准,用于系统定位和用户文字版地址不对应的情况,关键在于拍照举证照片需要拍摄标识性的东西,标识性的物品可以和文字版地址相匹配
对
错
23. 如果用户定位不准,用户所住区域较偏僻,无标识性物品可以拍照举证,拍用户下单的app订单页面,能否举证成功,不会被判虚假报备呢?
可以
不可以
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