物流企业客户需求服务调查问卷
尊敬的客户: 您好!我们是聊城职业技术学院的学生,网购现已经成为我们生活中不可或缺的一部分,为不断改进和质量提升持续为您提供满意的服务,请您协助填写《物流企业客户满意度调查问卷》,同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。感谢您的配合!
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
19-27
37-35
36岁以上
3. 您网购的频率大约是
一周一次
一周多次
一月多次
很少
4. 在选择物流公司的时候,你会考虑哪些原因再进行选择( 多选)
速度
价格
服务
其他
5. 你常用的物流公司有哪些
中国邮政
申通
韵达
顺丰
圆通
德邦
其他
6. 在物流过程中,您有没有运用到实时物流追踪服务?
一直
经常
偶尔
从不
7. 收到货物时有没有出现包装破损情况
经常会有
偶尔有一次
从来没有
8. 您认为现在物流收费的价格合理吗
较为合理
能接受不合理
偏贵
9. 您认为快递公司现在急需解决的问题是
提高送货速率
改善服务态度
降低价格
降低丢失损坏事故
其他
10. 您对物流公司客户服务工作是否满意不满意主要原因是?
A.主动服务意识差一
B.查货反馈不及时
C.客户沟通能力弱
D.问题解决能力弱一
E.工作责任心不强
F.人员基本素质差
G.专业性能力不足
H.全都满意
11. 你希望以后物流公司可以在以下哪些方面努力来提高服务满意度呢?
B.及时更新物流信息
C降低物流运价
D.提供送货上门服务
E.保障物品完整
A.提高运营时效
12. 您对于物流企业还有什么其他的意见与建议?
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