工程维修利益培训考试

1. 您的姓名:
2. 请输入SAP号:
3. 本部-部门名称/项目-部门名称---(示例:西安恒大御景---客户服务部)
4.  维修人员行为规范体现为仪容仪表:整体、头发、面容、身体、饰物、(    )、手、鞋子、工牌。
5.  维修人员行为规范体现为语言态度:问候、(    )、礼貌语言、面对客户、态度
6. 现场维修人员行为规范:仪容仪表 ---衣服、(     )、工具
7. 现场维修人员行为规范:检查完毕---告知原因、(            )、无法判断做好解释并预约回复时间
8. 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物,并保持制服干净、(           ),无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。
9. 工作期间应保持积极良好的(              )
10. 进入客户家中前,先穿好(          ),按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
11. 客户开门后,应表现主动,态度(       ),面带微笑说:“*先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是***保修办的维修工程师,请问是您家中报修吗?
12. 得到客户的许可后,说( )后,进入客户家中。
13. 检查完毕,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头( )。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
14. 室外维修人员应在任何工作场所,见到客人应主动点头/( )/致意/问好。
15. 室外维修人员应施工现场整洁有序,避免安全隐患,主动做到(          )
16. 室外维修人员应语言文明,不在小区内、工地(      )打闹,不用施工现场工具比划、开玩笑等。
17. 进行高空作业、电焊、气体切割等危险作时,须做好现场的(         )防护工作并按要求配戴
18. 与公司各相关施工单位(        )良好,及时沟通
19. 对其他施工监督严格,不讲(        ),严格把好质量关。
20. 保证施工(         )、设备说明书等资料的完整无损。
21. 礼貌文明地接待参观和检查人员,提醒( )、检查人员注意安全,佩带安全等。

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