2020年一季度合作机构品质人员业务知识考试

1. 营销过程中出现提供错误信息,正确的是()
2. 电话销售部预警期间处罚机制实施的主要目的为()
3. 电话断线或预约重新致电未再次进行核身,属()类违规?
4. 以下风险级别为特级的有()
5. 费用介绍,正确的是()
6. 核身前透露客户信息(身份证号、电话号、联系人、地址、单位名称、消费明细、积分、卡片有效期等),属()风险
7. 以下风险级别为一级的有()
8. 引导客户/擅自撤消客户之前已办理的订单,再用自己的账号重新下单 ,属()风险
9. 承诺客户事宜未按约定时间跟进处理,属()风险
10. 信息核实,正确的是()
11. 电销员邀请办理XX业务的语句未按话术标准执行用其他语句代替“办理”字眼,属()类违规?
12. 电话销售部预警期间处罚机制实施时间为()
13. 电话销售部2020年首场《“疫情”及“3·15消费者权益日消保工作预案》线上培训直播时间为()
14. 电话销售部服务品质监督的目的有()
15. 合作机构服务品质管理人员招聘入职及退出需严格按本章节执行,如出现违反情形,将对涉事机构进行问责,依据情节严重性给予以下1 条或多条并处处理()
16. 以下关于外呼频次的描述,正确的有()
17. 以下属于员工禁止性行为的有()
18. 以下营销行为风险等级为特级的是()
19. 以下风险等级为特级的是()
20. 下岗培训内容包括()
21. 升级投诉处罚,根据该个案作业人员的营销话术判断有理升级投诉(指营销过程中出现违规行为)及无理升级投诉(指营销过程中未出现违规行为),涉及的处罚有()
22. 电话销售部2020年首场《“疫情”及“3·15消费者权益日消保工作预案》线上培训内容有()
23. 办理意愿常见问题点有()
24. 服务态度常见问题点有()
25. 以下风险级别为特级的有()
26. 中信银行白金卡附属卡首年年费首年刚性收取,第二年可用积分兑换(不能用积分兑换的卡板除外,如航空联名白金卡)
27. 根据《消费金融业务服务品质类风险级别》相关规定,外呼客户次数超过标准1次则判定一个特级;外呼客户次数超过标准2次(即每日4次或每月12次)则判定两个特级,以此类推,特级处罚次数判定上不封顶。
28. 升级投诉指客户向卡中心客服部、分中心或我行网点等渠道反馈的有效投诉单
29. 有效投诉指客户已有明确升级意向或已经通过监管机构、人民银行、网络媒体、消费者协会等第三方投诉
30. 品质差错单指电话销售部品质管理室针对营销录音中发现的品质问题单
31. 您的姓名:
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