天津市A区社会保险经办机构服务满意度调查问卷

您好！这里是关于天津市A区社会保险经办机构服务能力满意度的调查问卷，您的认真填写能帮助我们了解社会保险经办服务机构经办能力的不足，以便我们更好地提高自己的服务质量，此问卷大约需要占用您3分钟时间，感谢您的理解与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

18岁以下(含18岁)19岁至30岁31岁至60岁61岁以上

3. 您当前的职业

企业员工个体工商户机关事业单位员工灵活就业人员退休人员学生其他

4. 来社保经办机构主要办理什么业务？

单位业务个人业务

5. 您认为经办服务大厅的服务环境质量如何？

服务硬件设施配套情况

自助服务设备使用情况

宣传资料的摆放和数量情况

6. 您觉得服务大厅在设置上还存在哪些问题？

交通不便等待座位少较为拥挤和嘈杂窗口不容易找到没有提供老花镜其他

7. 您对业务经办过程感受如何？

服务人员仪容仪表

服务用语使用

服务态度

业务受理熟练程度

业务经办效率

解答咨询效果

8. 您对业务经办的结果如何评价？

排队时间

办理时间

问题解决满意度

投诉举报反馈满意度

9.您使用过网络平台、手机端等非线下办理渠道吗？

有没有

10. 您对网络平台、手机端等非线下办理渠道如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 您认为主要是什么原因阻碍您使用网络平台、手机端等非线下渠道办理社保业务？

平台太难用，不稳定平台不支持自己要办理的业务担心线上平台泄露隐私不安全不知道怎么操作线上平台不知道有线上平台其他

12. 您认为以下哪些因素最能影响您的满意度？

一个窗口办理不了所有业务等候时间太长窗口设置不合理系统操作故障听不懂政策解释咨询电话打不通线上平台无法办理自己的业务工作人员操作失误其他

13. 总的来说您对现阶段A区社会保险经办机构公共服务能力是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

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