建业城七期业主满意度调查问卷
尊敬的业主:您好!
感谢您长期以来对物业服务的关心和支持!虽然我们一直在努力提高自己的服务品质,但是我们深信自己的日常工作中还存在这样或那样的瑕疵!为此,我们非常渴望听到您批评的声音,我们也非常在意您真挚的批评。您的批评和建议将有助于我们团队整体服务水平得以提升!
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您的住址: 号楼 单元 室(例:1-1-101)
您对物业管理总体满意度?请用5分制表示(非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分)。
物业服务总体满意度
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
您对物业管理分项满意度?请用5分制表示(非常满意5分、比较满意4分、一般3分、比较不满意2分、非常不满意1分、不清楚/拒答0分)。
1.安全管理
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
2.公共区域的清洁卫生
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
3.小区的绿化养护
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
4.公共设施设备维护维修(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
4.小区公共设施设备维护维修(3分及以下具体问题)
电梯
小区出入口人行电子门禁
小区出入口车行电子门禁
楼宇门禁
照明设施
消防设施
休闲休憩设施
5.紧急事件的通知
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
6.机动车停车管理(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
6.机动车停车管理(3分及以下具体问题)
车位规划先天不足
车主不遵守秩序,乱停乱放
交通标识指引不清晰
停车场环境不好(照明、卫生)
物业公司管理不到位
7、非机动车停车管理(3分及以下附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
7.非机动车停车管理(3分及以下问具体问题)
车位规划先天不足
业主不遵守秩序/乱停乱放
交通标识指引不清晰
停车场环境不好
物业公司管理不到位
8.虫害消杀
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
9.社区文化
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
10.物业服务人员满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
10.需要改善的物业人员(3分以下选附录具体问题)
礼兵
保洁
维修
管家
绿化
管理人员
10.需要改善的方面
态度不好/不礼貌
不专业/技能不好
人员流动率高
人员不足
服务意识不够
形象气质不好
11.装修管理满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
11.小区装修管理(3分及以下具体问题)
装修管理人员服务态度
装修相关管理规定和政策不够清晰透彻
装修方案审核速度不够快
装修过程中缺乏跟进和管理
注意事项告知不清晰不到位
材料进出不方便
装修垃圾管理不好/清运不及时
押金/收费不合理
12.入户维修满意度(3分及以下选附录具体问题)
5分
4分
3分
2分
1分
不清楚
12.入户维修满意度不足(3分以下具体问题)
保修不方便/找不到人
响应不及时/不按预约时间上门
拖沓、周期长
没有解决问题/不专业
维修人员不礼貌/不热情
成品保护不好
等待期沟通不畅/无反馈/无人跟进
维修完成后没有扫尾清洁
无
13.您的其他意见和建议是:
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