关于物流服务质量对不同类型物流品牌满意度的影响研究的调查问卷
尊敬得女士/先生:
您好!感谢您参与本项研究。本研究旨在探索构成物流服务质量的各因素对不同类型物流品牌的影响,即自营品牌和第三方品牌满意度的影响,并将两者进行对比,从而为物流企业提升其品牌满意度提供参考。本问卷调查结果会受到严格保密,您不必有任何顾虑,请根据所在组织和自己的实际情况如实填写。您所填写的一切资料仅用于纯学术研究,不用于任何商业目的。
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您的学历是
高中及以下
专科
本科
研究生及以上
4. 请选择城市:
5. 您平时使用京东自营物流、顺丰快递的频次
每月2次及以下
每月3-5次
每月6-8次
每月9次及以上
6. 请根据您的生活日常,在下列选项中选择一个您更熟悉的物流品牌,完成后续的问题
京东自营物流
顺丰快递
请根据您在上一题中选择的物流品牌,回忆以往的生活经历中在该物流品牌感知到的物流服务回答以下问题,从左到右分别表示您对服务的认可程度
7. 该物流品牌的物流服务费用与同行业相比较低
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 该物流品牌的运费与计价方式弹性,即随着货物重量的增加,价格的涨幅情况
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 退货时收取的物流费用合理、无违规收费现象
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 与支付的物流费用相比,我接受的物流服务是值得的
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 该物流品牌可以让我选择收取货物的方式(如自提、送货到指定网点等)
很不满意
1
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3
4
5
很满意
12. 该物流品牌的退换货服务方式可供选择(如上门取件、自行寄送等)
很不满意
1
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3
4
5
很满意
13. 该物流品牌可以让我灵活选择收取货物的时间
很不满意
1
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3
4
5
很满意
14. 收件方收到的快递包裹的外包装无破损、挤压等现象
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 该物流公司对消费者丢件、破损赔偿等投诉的处理及时、有效
很不满意
1
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3
4
5
很满意
16. 该物流品牌能够保证快递包裹在物流运输过程不发生丢失、缺失现象
很不满意
1
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4
5
很满意
17. 该物流品牌能在承诺时间内尽快将您购买的包裹送达
很不满意
1
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5
很满意
18. 该物流品牌能够及时、正确地更新商品的物流信息
很不满意
1
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5
很满意
19. 包裹在到达快递网点后能够及时发短信通知顾客
很不满意
1
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3
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5
很满意
20. 包裹查收后能够及时发短信通知寄件方
很不满意
1
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5
很满意
21. 该物流品牌的快递员能够与顾客进行愉快有效的沟通
很不满意
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5
很满意
22. 该物流品牌的快递员着装整齐、统一
很不满意
1
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5
很满意
23. 该物流品牌的其他服务人员态度良好,把顾客利益放到第一位
很不满意
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5
很满意
24. 该物流品牌的物流服务达到了我期望的服务水平
很不满意
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5
很满意
25. 该物流品牌的物流服务质量比其他品牌物流服务要好
很不满意
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很满意
26. 总体而言,该物流品牌提供的物流服务令我满意
很不满意
1
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5
很满意
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