乘务一部月度业务知识考核（4月）
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二分部
三分部
1.《乘务员颠簸防控十个环节》分别为（）
A.自我防护环节.旅客指导环节.信息记录环节.后续处置环节
B.航前协作环节.信息确认环节.文件落实环节
C.机组沟通环节.颠簸广播环节.调整服务环节
D.全选
2.在起飞后20分钟内或落地前30分钟内提供旅客服务， 导致人员受轻微伤，属于（）
A.不安全事件
B.一般差错
C.严重差错
D.一般事故征候
3.320S系列机型L1门开门前，乘务长和前舱乘务员务必确认机长已下发“舱门解除预位”指令。（）
A.正确
B.错误
4.全体驻外乘务组应在当地时间每日23:00前，在公司指定的驻外酒店，通过驻外定位管理系统打卡签到。 （）
A.正确
B.错误
8. 5.空中发生锂电池起火/冒烟事件，应在落地后 ______(时间)内上报；如果地面阶段发生不安全事件，应当_____(时间)上报值班经理和所在部门。
6.疫情期间，所有执飞国际及北京航线驻外机组，过夜时均不得离开驻地酒店。 （）
A.正确
B.错误
10. 7.雷雨天气频发时期，乘务长应结合每航段_____的提示，提前做好乘务组协作和机组协作，细化防护预案，果断决策，强化监管。
8.为了进一步加强驻外机组人员的防护和管理，根据民航总局788号文件规定及客舱部最新驻外管理要求，乘务一部制定了疫情期间驻外承诺书，内容包括（）
A.不违反海关.边防和检疫等相关管理规定；
B.不违反客舱部驻外管理规定和“十禁止”条例；
C.落实疫情期间个人防疫防护要求：
D.自带生活用品，加强房间的消毒和通风；乘坐电梯时避免直接接触电梯按钮；除在自己房间外，全程佩戴口罩
E.落实每日在“客舱移动”中打卡，带班主任/乘务长向乘务值班经理报备（安全管理部报备电话/微信号：18520333383）和分部钉钉群报备。
9.乘务一部疫情期间驻外管理要求包括以下内容：
严禁“捎买带”、“黄赌毒”，严禁违反“CIQ”规定
严禁饮酒、离开驻地、违规外出
严格落实疫情期间国际航班管理规定，每日落实人员在位
言行自律，遵纪守法
10.颠簸防控十环节里“信息确认环节”，乘务长要下载并确认航班颠簸指数，向飞行机组确认点播信息，调整颠簸防控预案并传达全员，这项工作在航前协作时完成即可。（）
A.正确
B.错误
11.低风险航班，机组个人防护要求是佩戴一次性医用口罩及以上。 （）
A.正确
B.错误
12.中风险航班，机组个人防护要求是佩戴医用外科口罩及以上。（）
A.正确
B.错误
13.高风险航班，机组个人防护要求有哪些？（）
A.飞行机组佩戴医用外科口罩及以上
B.客舱机组佩戴LN95/N95或医用防护口罩.护目镜.一次性橡胶/丁晴手套。
C.每个航班备份2套防护服，有发热旅客时按需使用。
D.机组人员应减少出入驾驶舱，使用单独洗手间。
14. 低.中风险航班，机上简化配餐流程，飞行中对盥洗间每一小时进行一次清洁，清洁完后及时进行手部清洁消毒。（）
A.正确
B.错误
15.高风险航班，乘务员分区域服务，尽量安排旅客分散就座。飞行中对盥洗间至少半小时进行一次清洁，清洁后及时进行手部清洁消毒。 （）
A.正确
B.错误
16.高风险航班，客舱机组应避免与旅客近距离接触，仅提供必要服务，可在旅客登机时（前） 提供预包装食品及瓶装水，除特殊需求外，机上不再提供餐食服务（）
A.正确
B.错误
17.低、中风险航班，机上防控物资配备数量要求：窄体机一次性医用/外科口罩10个，KN95/N95口罩5个，免洗洗手消毒液1瓶，电子额温计2个；宽体机各种物资配备数量为窄体机的2倍。（）
A.正确
B.错误
18.高风险航班，机上防控物资配备数量要求：窄体机一次性医用/外科口罩60个，KN95/N95口罩10个，一次性橡胶/丁晴手套20个，免洗洗手消毒液1瓶，电子额温计2个；宽体机两种口罩.手套配备数量在窄体机的基础上各加10个，免洗洗手消毒液和电子额温计数量在窄体机的基础上各加1个。（）
A.正确
错误
19.每日发布的机场防疫保障要求汇总表，包含以下哪些方面的信息：（）
A.国际.国内各机场防疫.申报.进港要求和限制，航班保障要求
B.航班防疫要求（含特殊运输保障要求）
C.国际.国内机场备降保障政策
D.湖北航班防控要求
20.根据民航局《关于下发运输航空公司.机场疫情防控技术指南（第四版）的通知》（局发明电2020）772号文件内容，只需高风险航班预留后三排座位作为隔离区，尽量安排旅客分散就座。（）
A.正确
B.错误
21.疫情期间，驻外人员可离开酒店到公共设施地方逗留包括健身房等。（）
A.正确
B.错误
22.788号文全称是什么？ （）
A.《关于严格落实新冠肺炎防控措施加强国际（地区）运行机组人员管理的通知》
B.《关于下发运输航空公司.机场疫情防控技术指南（第四版）的通知》
23.在高风险航线中，机组成员优先使用________方式进行交流。（）
A.内话系统
B.面对面交流
24.旅客健康申报的方式有那些? （）
A.纸质申报单
B.各地方指定二维码
C.各地方微信指定小程序
D.全部都对
25.旅客健康申报的方式，包括 ？（）
A.纸质申报单
B.各地方指定二维码
C.个地方微信指定小程序
D.全部都对
26.高风险航班经济舱
时，以袋装形式发放独立包装的餐食和饮品；两舱袋装餐饮在
呈送。（）
A．登机时；旅客就坐后
B．平飞后；旅客就坐后
C．平飞后；平飞后
D．旅客就坐后；平飞后
27.除洛杉矶、纽约、旧金山以外的全系统国际返程航班，去程航班上使用
收集餐余垃圾，并放置于
内，自带回国后再卸下飞机。（）
A．垃圾袋；壁柜内
B．垃圾袋；空餐车
C．空餐车；餐车
D．全部都对
28.所有抵达广州的国际航班，两舱旅客入座后，乘务组在适宜时机呈送致歉函。（）
A．对
B. 错
29.《目的地健康检查及检疫广播》汇总已更新至4月8日，并已挂cabin网和百宝箱，执行航班任务前需及时下载熟读。（）
A．对
B．错
30. 根据疫情防控需要，为有效防范14天内由国外旅居史等重点防控的旅客（以下简称“重点旅客”）输入风险，与地面工作人员交接重点旅客的要求为？（）
A．旅客登机阶段：地面工作人员指引重点旅客最后登机，且安排在后舱集中就坐。
B．关门前：乘务长接收地面工作人员提供的《重点防控通知单》，签字确认后通知到区域负责人
C．航程中：确认重点旅客在指定座位就坐。
D．着陆后滑行时：广播告知旅客在原位就坐，听从广播下机。
E．开舱门后：与地面工作人员交接《重点防控通知单》，并核实重点旅客下机顺序是否为：重点旅客-普通旅客。
F．如有新增重点旅客，乘务组按地面工作人员提供的名单进行广播通知其先下飞机；如到达站防疫工作对下机顺序有特殊规定，则按当地规定执行。
G．以上说法全部正确
31. 根据疫情防控需要，为有效防范14天内由国外旅居史等重点防控的旅客（以下简称“重点旅客”）输入风险，乘务组需与地面工作人员交接重点旅客，哪些航线需落实与地面工作人员交接重点防控旅客的工作？（）
A．全系统所有航班
B．全系统所有国内航班
C．全系统所有国际航班
32.机型变更导致无法上网，已使用里程兑换的机上上网产品是否可以退还里程？（）
A．会员专享流量包和会员定向流量包产品不再与航班绑定，完成兑换后即生效（有效期为1年），有效期内未使用可在有效期内在其他航班上使用或者主动在南航APP上申请退还里程。
B．尊享月卡不可退还里程。
C．全部正确
33.购买升舱产品的旅客能享受免费上网服务吗？（）
A．可以
B．不可以
34.4月1起，南航将调整机上上网产品规则，主要为：会员专享流量包和会员定向流量包产品不再与航班绑定，若旅客未在预定航班使用产品，可在有效期内在南航其他互联网航班上使用或在南航APP上申请退还里程。（）
A．正确
B．错误
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