喜月满满客户满意度调查表(菱角湖店)

尊敬的客人:
     您好!欢迎您来到喜月满满月子会所,力求客户满意一直是我们喜月满满所追求的目标,希望我们的服务带给您舒适和愉快。为了更好的提升我们的服务质量,敬请对我们的服务进行全方位的评价; 在这过程中如有其它建议,请随时与我们的服务销售联系,感谢您的配合!
1. 客户姓名:_________    房间号 :_________  
2. 请输入您的离店日期:
3. 销售客户服务
  • 完全做到,很满意
  • 基本做到,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您的销售顾问与您沟通时,是否有使用礼貌用语(例如:您好、请、谢谢等)
②您的销售顾问在签单后和入住会所之前,是否有跟您保持联系?
③您的销售顾问在签单后是否邀请您进入客户服务微信群,在入住第一天及时与您沟通入住流程,入住期间做到每周一次入户关怀?
④前台安全感控是否做到(测体温、消毒双手、戴口罩),对探访家属朋友是否做到先询问同意再放行探访?
4. 您对销售部门不满意的原因:
5. 客房部
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对房间的清洁做到抹布分区、定时消毒、布草及时更换的评价如何:
②您对客房服务员的服务态度:
③您对我们的收送客衣的服务态度评价:
6. 您对客房部门不满意的原因:
7. 产后恢复中心
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对入住当天母乳指导老师为您做乳房评估作何评价:
②您对老师的母乳宣教指导作何评价:
③您对产后老师的乳腺护理作何评价:
④您对洗头、足浴护理的操作作何评价:
8. 您对产后恢复中心不满意的原因:
9. 产后瑜伽
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对我们的产康瑜伽作何评价:
②您是否清楚产康瑜伽对于产后恢复的好处:
10. 您对产后瑜伽不满意的原因:
11. 亲子早教
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对我们的一对一的亲子早教作何评价:
②您是否清楚早教对于宝宝的好处:
12. 您对亲子早教不满意的原因:
13. 膳食部
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①送餐阿姨在送餐的过程中,是否有做到四轻(走路轻,说话轻,敲门轻,收餐轻):
②您对膳食部的要求,膳食部是否有及时改善:
③您对月子餐菜品的搭配作何评价:
④您对会所提供的饮食卫生满意与否:
14. 您对膳食部不满意的原因:
15. 护理部
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对游泳馆护士服务态度的评价:
②您对游泳馆护士给宝宝洗澡或游泳时,对宝宝保暖的服务的评价:
③您对护士每次洗完告知您宝宝的黄疸,体重等数值的服务的评价:
④护士是否能让您每天及时了解宝宝的各项情况(例如:大小便次数,吃奶,喂药,体重,黄疸等情况):
⑤您对护士观察、监测宝宝黄疸指数满意与否:
⑥您对护士护理您宝宝脐部的操作作何评价:
⑦您对护士护理您宝宝,更换尿布,护理臀部的操作作何评价:
⑧您对护士护理您的宝宝喂奶、喂水、喂药,及喂完后的拍嗝的操作作何评价:
⑨护士是否有提醒您注意宝宝衣物需要增减,被子是否需要加盖:
⑩您对护士的仪容仪表着装,是否满意:
⑪当班时间里是否有护士玩手机或做与护理无关的事情:
⑫您对护士(除责护以外的其他护士)的服务态度:
⑬您对责护护士的服务态度评价:
⑭您对护士护理伤口的操作作何评价:
⑮您对护士每日的:“测体温、测血压 ” 的操作作何评价:
16. 您对护理部不满意的原因:
17. 护理师(如您不涉及此项服务,可以不填此项)
  • 很好,很满意
  • 好,比较满意
  • 还可以,大多可以做到,有时做不到
  • 基本上做不到,不满意
  • 完全做不到,极不满意
①您对护理师工作日志作何评价:
②您对护理师护理宝宝更换尿布作何评价:
③您对护理师护理宝宝时喂奶,喂水的操作作何评价:
④您对护理师护理宝宝时的衣服增减,被子的加盖是否适宜:
⑤护理师是否遵守医生或护士的医嘱对您的宝宝进行护理:
⑥护理师对产妇日常护理的主动性:
⑦请对为您服务的护理师行为规范做评价:
⑧请您对护理师的综合专业知识做评价:
18. 您对护理师不满意的原因:
19. 后勤部
  • 非常好,很满意
  • 好,比较满意
  • 有时好有时不好
  • 基本上不行,不满意
  • 完全不行,极不满意
①房间设施设备使用:空调、热水器、视频监控等
②会所功能设施维修改善:
20. 您对后勤部不满意的原因:
21. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
22. 您对会所想说的话:
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