长兴公路港2020年度客户满意度调查问卷

尊敬的客户:
感谢您一如既往对长兴传化公路港的支持与配合,我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务品质,我们将定期开展客户满意度调查,恳请您给予真实、合理、公正的评价,并提出您的需求和建议,谢谢您的配合!
基本信息:
公司:
姓名:
联系方式:
一、客户服务类
1. 我们客户服务人员的行为规范、服务态度是否让您满意?
2. 我们客户服务人员是否在规定时间内为您解决问题满足您的需求?
3. 我们客户服务人员提供的服务内容与服务质量是否让您满意?
4. 我们客户服务人员对于公司相关政策的宣贯是否到位让您满意?
5. 我们公司客户经理电话/投诉热线(0572-6225656)是否能及时接听并给您及时反馈?
二、物业服务类
6. 我们园区提供的安全环境是否让您满意?
7. 我们公司安保、物业服务人员的工作态度是否让您满意?
8. 我们园区公共区域的绿化和环境卫生是否让您满意?
9. 我们公司物业维修服务人员的服务态度和服务质量是否让您满意?
三、综合服务类
10. 我们公司的整体服务环境和服务水平是否让您满意?
11. 如果不满意,让您不满意的主要原因是(可多选)?
12. 您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?
13. 您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见?
14. 您还需要我们为您提供哪些服务内容?
再次感谢您的支持和配合!我们将继续努力为您提供更满意更舒心的服务。
1、本调查表结果总分100分为最优,90分为优秀,80分为良好,60分以上为及格
2、评价标准:非常满意10分、满意8分、一般6分、不满意3分、极差0分;单选每题满分10分,共10题;多选及主观题纳入整改意见,不计分。
3、单项分数低于8分,针对客户不满意之处分析原因并进行整改。
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