20200624业务知识第二次考试

以第一提交为准
您的姓名：
1.无条件转移设置方法（）
2. 来电提醒资费（）
3.停机期间如欠费超过（），手机号码将强制退网。
4、境外可以免费拨打国际及港澳台漫游服务热线（）
5. 如果想要取消无条件呼叫转移设置，可按（），再按发射键取消。
6、自2011年7月开始统一，五种计费规则精简为两种：立即计费和（ ）
7.欠费停机状态下能否办理销户业务（）
8. 呼叫限制密码为（）
9. 客户开通国际长途后在国内拨打韩国电话拨号方式为（）
10.呼叫转移分为（）
11.个人开户有效证件包括。（）
12.以下号段属于中国移动号段的是（）
13、关于呼叫等待、呼叫保持说法正确的是：（）
14.来电提醒业务仅限于山东移动客户使用，暂时无法为其它运营商的用户提供服务。
15.人工能查询客户操作呼叫转移到哪个号码。
16.客户的手机卡是固定账期，在月初1号可以到当地营业厅办理合户业务。（）
17.来电提醒可以记录国际来电，并进行提醒。
18. 灵活账期是根据客户的入网时间作为每个月的出账日期，不再以每月1号作为出账日期。
19.月结日和后两天之内不允许办理过户、转网业务.
20. 在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率，确保客户满意。
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