20200624业务知识第二次考试
以第一提交为准
您的姓名：
1.无条件转移设置方法（）
A、**21*电话号码#发射
B、**21#电话号码#发射
C、##21#电话号码#发射
D、*#21#发射
2. 来电提醒资费（）
A、1元
B、3元
C、5元
D、6元
3.停机期间如欠费超过（），手机号码将强制退网。
A、30天
B、90天
C、60天
D、120天
4、境外可以免费拨打国际及港澳台漫游服务热线（）
A、+8613800138000
B、+8613800100186
C、+8613800010186
5. 如果想要取消无条件呼叫转移设置，可按（），再按发射键取消。
A、**21*
B、*21*#
C、##002#
D、##21#
6、自2011年7月开始统一，五种计费规则精简为两种：立即计费和（ ）
A、当月首次订购免费试用72小时
B、免费
C、当月首次订购免费试用48小时
D、当月首次订购免费试用24小时
7.欠费停机状态下能否办理销户业务（）
A、能
B、不能
8. 呼叫限制密码为（）
A、0000
B、1234
C、随机生成
D、10086
9. 客户开通国际长途后在国内拨打韩国电话拨号方式为（）
A、00+82+号码
B、17951+00+82+号码
C、12550+00+82+号码
D、直拨号码
10.呼叫转移分为（）
A、无条件呼叫转移
B、有条件呼叫转移
C、无应答呼叫转移
D、不可及呼叫转移
11.个人开户有效证件包括。（）
A、居民身份证
B、户口簿
C、中国人民武.装警察身份证件
D、港澳居民来往内地通行证
E、台湾居民来往大陆通行证
F、中国人民解放军军人身份证件
12.以下号段属于中国移动号段的是（）
A、134
B、136
C、145
D、189
E、186
F、178
13、关于呼叫等待、呼叫保持说法正确的是：（）
A 、当客户在与一方进行通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并能实现在两个电话之间进行切换，并能实现三方交替通话的功能。
B、可编辑短信“HJDD”发送到10086开通呼叫等待功能
C、可编辑短信“HJBC”发送到10086开通呼叫保持功能
D、在呼叫等待过程中，如果按挂机键将同时中断处于通话状态和保持状态的电话。
14.来电提醒业务仅限于山东移动客户使用，暂时无法为其它运营商的用户提供服务。
对
错
15.人工能查询客户操作呼叫转移到哪个号码。
对
错
16.客户的手机卡是固定账期，在月初1号可以到当地营业厅办理合户业务。（）
对
错
17.来电提醒可以记录国际来电，并进行提醒。
对
错
18. 灵活账期是根据客户的入网时间作为每个月的出账日期，不再以每月1号作为出账日期。
对
错
19.月结日和后两天之内不允许办理过户、转网业务.
对
错
20. 在客户投诉处理过程中遵循先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率，确保客户满意。
对
错
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