浦江分部客诉业务知识考试

1. 您的姓名:
2. 您的部门:
3. 01d派件时效是?
4. 6月23日01d出仓的快件 小哥在1135联系收方通话5s以上,滞留7 交回仓库。1245分客户来的查件催件要求再次派送,是否产生派件环节延误。
5. 滞留件是不是可以次日交回仓库
6. 小哥可以标记滞留3。0代码
7. 客户1231下单 客户1310催收,1336小哥上门揽收 是否会界定催收
8. 仓管在1320出仓30票派件给小王 ,小王在1430完成交接,请问小王的离场交接是否合规?
9. 白色泡沫箱不可以做为外包装使用
10. 干冰禁止走航空
11. 收方反馈外包装纸箱变形,破损,破洞,湿损,外包装更换 产生损坏责任是派件小哥责任?
12. 派件时张三快件派送给王五,后面张三反馈没有收到属于收方查签收。
13. 3C电子产生遗失最高赔偿多少钱
14. 派错件未到界定遗失责任。
15. 微信扫码签收目标值30%
16. 3C电子产品,高价值快件,易碎品寄出拍照,托寄物内容需要备注损坏情况,并且拍外包装6个面。
17. 05D出仓快件,小哥1800前完成交接。1930客户催件。客户在1850发起崔派指令优先派送。则小哥需要再1959前完成派件妥投。不会界定派件环节延误。
18. 6月22日01D小王交接了一票派件,0939上门派送未做妥投把枪。6月22日18点寄方查件崔派。这时小王妥投把枪,是否会界定崔派
19. 周六周日滞留65代码需要在出仓班次加2H内标记完成并且滞留前需要客户核实清楚杜绝虚假滞留。小区不能滞留65代码。
20. 出仓班次结束+2H内真实原因再次派送时 必须是仓库回仓再次出仓2H内派送不会界定环节延派送(崔派)
21. 01D离场要求0730离场。最晚交接时间是
22. 为避免客户恶意投诉,派件签收做妥投拍照上传外包装六个面完好,客户投诉外包装破损,公司不会采纳客户声音,以完好界定。
23. 6月23号1925客户催件,客户下发崔派指令。 快件于6.24号14.32分在VC/up/VB卸车。小哥在什么时间前完成派送不会界定派件环节延误。
24. 一票快件0456在VC卸车后,01D未出仓。客1425催件下发下发指令,1634仓库出仓。小哥1715交接1825派送。这个派仓延误责任是仓库还是小哥
25. 扫码签收起可以可以降低客户查签收到风险。
26. 公司规定派件是不能将快件放置门口,电表箱,水表箱,等无人看管的非安全场所。
27. 1721出仓,1758小哥交接,2100标记滞留5。次日0731出仓 0742交接,0925小哥派件妥投,客0935来电说明时效延误需要退费。是否界定崔派环节延误
28. 派件未知会未经过客户同意随意投放丰巢,前台,物业,他人代签。
29. 不揽收是指当天下单未揽收次日客户催收投诉
30. 不揽收指拒绝揽收公司规定可以揽收快件。
31. 不上门=未提供门到门服务,常见有=投丰巢,前台,物业 门卫应发投诉。
32. 要求客户到指定地点寄件,取件,要求客户下拿件,要求客户搬运快件属于无理由要求客户
33. 辱骂客户数言语恶劣扣20行政分5类责任
34. 你投诉我干嘛? 你爱投诉就投诉?质问客户属于言语不当,扣5分行政分
35. 态度不好,表情冷漠,爱理不理,说话语气冲 属于素质形象差扣1分行政分
36. 跨班次交件理解是:01P揽收快件对应01P仓库班次发出。那边01P0942揽收快件在1425交仓属于跨03P交件是否正确
37. 包装要求包装必须有抗压性强包装,内部不是不是可以不用填充物填充?
38. 北京流向快件是猪肉,一块冰袋就能发运。
39. 冷藏水果,大闸蟹,肉类物品冰淇淋。收取需要满足
40. 派件2H内滞留82后多少分钟可以再次妥投。
41. 21.23代码可以使用吗?
预览 复制此问卷