兼职骑手体验业务知识考试

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1、普通超时订单定义是什么？

即时单超出订单预计送达时间8分钟，预订单超出预计送达时间前后8分钟。即时单超出订单预计送达时间9分钟，预订单超出预计送达时间前后9分钟。即时单超出订单预计送达时间10分钟，预订单超出预计送达时间前后10分钟。

2、严重超时订单是指？一张严重超时等于几张普通超时。

超出预计送达时间55分钟，1张严超订单=2张普通超时订单。超出预计送达时间15分钟，1张严超订单=5张普通超时订单。超出预计送达时间30分钟，1张严超订单=5张普通超时订单。

3、订单异常上报最迟时间不超过预计送达时间多少分钟？

不能超出预计送达时间10分钟不能超出预计送达时间8分钟不能超出预计送达时间9分钟

4、出现商家卡餐情况如何处理？

骑手上报到店50米内，商家超出出餐时间，等待5分钟，骑手上报商家卡餐异常，每天可以上报10次骑手上报到店直接上报卡餐异常。不用等待5分钟直接上报卡餐异常

5、客户选择以下哪些退单原因会被判定配送原因取消单？

骑手通知无法配送、送太慢、等太久、骑手沟通态度差、没有骑手接单、商家选择无骑手取餐等字眼。商家通知无法配送、时间选错、电话留错了不想要了、计划有变、点多了

6、当骑听到APP语音出现配送原因取消单第一时间如何处理？

联系客户询问情况。站在原地不动，先联系商家拒绝退款再联系站点后台协助处理不予理会，继续配送其他订单

7、以下哪些情况会被抓取提前点送达？

风控抓取：距离客户定位地址 100M米以外点送达。差评抓取：评价标签或者客户评价内容带提前点送达字样（两者去其一）客户电话投诉提前点送达客户app 投诉提前点送达

8、如何避免提前点送达产生？

手机中点击送达设置成二次点击电梯里面和手机信号差的地方不能点击送达客户更改地址需先派送至客户原有地址定位处，然后再派送至客户新地址处客户打电话更改地址，骑手可以直接配送至新地址点击送达

9、出现提前点送达如何及时处理

待在原地址不动，联系站长或组长进行处理。不用理会、继续配送

10、以下哪些情况会出现客户选择差评提前点送达及投诉提前点送达？

没有得到客户同意直接把餐品放置到门卫和前台后骑手为了避免订单超时，到达了客户配送范围100米以内没有取得客户同意就直接点击了送达。送餐至公共场所（网吧、医院、学校等），没有核实客户身份信息直接点击送达。

11、哪些情况会导致出现虚假订单

骑手在美团外卖平台，单日自下单次数超过3次。骑手没有实际到达商家定位处取餐，让其他同事帮忙带出来。骑手A自下单要求改派或备注给B 骑手进行配送。骑手A手上做了异常的订单，后台改派给骑手B进行配送会被抓取

12、哪些情况会导致虚假骑手

A 骑手用B 骑手的手机登录自己的账号。微笑行动未上传照片，（声纹检查非本人）异常改派点送达，（异常上报为骑手 A，上报成功后，改派给骑手 B 配送点送达）微笑行动上传照片不合格

13、微笑行动不上传照片对骑手有什么影响？

会被判定为虚假骑手并处于罚款30天内首次不上传会限制接单1天，第二次不上传限制3天接单，第三次限制7天，第4次永久限制接单180天内出现3次会被永久限制接单

14、哪些情况会导致顾客评价骑手差评？

订单配送超出预计送达时间餐品撒餐和漏餐情况在面对客户的异常没有及时处理及态度不好。配送途中遇到异常情况没有及时给客户联系，导致超时。

15、遇到商家打烊关门我们如何操作？

A、1、拍商家门口招牌和关门的全景照片，2、再拍门锁的照片上报异常B、直接拍门头照片的照片即可

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