兼职骑手体验业务知识考试
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1、普通超时订单定义是什么?
即时单超出订单预计送达时间8分钟,预订单超出预计送达时间前后8分钟。
即时单超出订单预计送达时间9分钟,预订单超出预计送达时间前后9分钟。
即时单超出订单预计送达时间10分钟,预订单超出预计送达时间前后10分钟。
2、严重超时订单是指?一张严重超时等于几张普通超时。
超出预计送达时间55分钟,1张严超订单=2张普通超时订单。
超出预计送达时间15分钟,1张严超订单=5张普通超时订单。
超出预计送达时间30分钟,1张严超订单=5张普通超时订单。
3、订单异常上报最迟时间不超过预计送达时间多少分钟?
不能超出预计送达时间10分钟
不能超出预计送达时间8分钟
不能超出预计送达时间9分钟
4、出现商家卡餐情况如何处理?
骑手上报到店50米内,商家超出出餐时间,等待5分钟,骑手上报商家卡餐异常,每天可以上报10次
骑手上报到店直接上报卡餐异常。
不用等待5分钟直接上报卡餐异常
5、客户选择以下哪些退单原因会被判定配送原因取消单?
骑手通知无法配送、送太慢、等太久、骑手沟通态度差、没有骑手接单、商家选择无骑手取餐等字眼。
商家通知无法配送、时间选错、电话留错了
不想要了、计划有变、点多了
6、当骑听到APP语音出现配送原因取消单第一时间如何处理?
联系客户询问情况。
站在原地不动,先联系商家拒绝退款再联系站点后台协助处理
不予理会,继续配送其他订单
7、以下哪些情况会被抓取提前点送达?
风控抓取:距离客户定位地址 100M米以外点送达。
差评抓取:评价标签或者客户评价内容带提前点送达字样(两者去其一)
客户电话投诉提前点送达
客户app 投诉提前点送达
8、如何避免提前点送达产生?
手机中点击送达设置成二次点击
电梯里面和手机信号差的地方不能点击送达
客户更改地址需先派送至客户原有地址定位处,然后再派送至客户新地址处
客户打电话更改地址,骑手可以直接配送至新地址点击送达
9、出现提前点送达如何及时处理
待在原地址不动,联系站长或组长进行处理。
不用理会、继续配送
10、以下哪些情况会出现客户选择差评提前点送达及投诉提前点送达?
没有得到客户同意直接把餐品放置到门卫和前台后
骑手为了避免订单超时,到达了客户配送范围100米以内没有取得客户同意就直接点击了送达。
送餐至公共场所(网吧、医院、学校等),没有核实客户身份信息直接点击送达。
11、哪些情况会导致出现虚假订单
骑手在美团外卖平台,单日自下单次数超过3次。
骑手没有实际到达商家定位处取餐,让其他同事帮忙带出来。
骑手A自下单要求改派或备注给B 骑手进行配送。
骑手A手上做了异常的订单,后台改派给骑手B进行配送会被抓取
12、哪些情况会导致虚假骑手
A 骑手用B 骑手的手机登录自己的账号。
微笑行动未上传照片,(声纹检查非本人)
异常改派点送达,(异常上报为骑手 A,上报成功后,改派给骑手 B 配送点送达)
微笑行动上传照片不合格
13、微笑行动不上传照片对骑手有什么影响?
会被判定为虚假骑手并处于罚款
30天内首次不上传会限制接单1天,第二次不上传限制3天接单,第三次限制7天,第4次永久限制接单
180天内出现3次会被永久限制接单
14、哪些情况会导致顾客评价骑手差评?
订单配送超出预计送达时间
餐品撒餐和漏餐情况
在面对客户的异常没有及时处理及态度不好。
配送途中遇到异常情况没有及时给客户联系,导致超时。
15、遇到商家打烊关门我们如何操作?
A、1、拍商家门口招牌和关门的全景照片,2、再拍门锁的照片上报异常
B、直接拍门头照片的照片即可
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