2020年客户满意度调查表

    通过您对以下问卷内容的反馈,我们期望能得到您对我们华粤传动科技各方面工作和服务所提出的宝贵意见和建议,也期望了解您对华粤传动科技与国内同行对比评价。如果您有更好的建议或想法,也请反馈给我们。(可选择性填写)
1. 基本信息:
姓名:
部门:
公司名称:
联系方式:
2. 工作中接触华粤的部门
               问卷内容
3. 员工基本素质
  • 满意(5)
  • 良好(4)
  • 一般(3)
  • 不满意(2)
  • 差(1)
1、态度热情礼貌耐心/倾听意见陈述
2、易于联系、乐于帮助
3、值得信任/工作有责任心
4、协调问题能力强/效率高
5、本岗所需业务能力(知识、技能、经历)
6、热情、主动进行传递信息
7、安排周到,环境整洁
8、交流准备充分(会议材料、人员、设备)
4. 项目、技术
  • 满意(5)
  • 良好(4)
  • 一般(3)
  • 不满意(2)
  • 差(1)
1、技术人员对客户要求理解明确(包括项目)
2、客户技术咨询响应积极主动
3、图纸、参数确认的效率
4、发出的图纸、数模的准确性
5、设计变更管理有效性
6、项目样件交付
7、处理项目问题能力
8、项目组互动、信息传递及时、准确
9、达成既定项目目标
5. 项目、技术生产计划及物流管理
  • 满意(5)
  • 良好(4)
  • 一般(3)
  • 不满意(2)
  • 差(1)
1、交货及时性
2、生产计划及调整及信息传递及时性
3、状态变更件切换和管理的效果
4、华粤传动科技对物流管理的有效性
5、物流数据的及时性、可靠性
6、包装方案合理、环保
7、交付附件,如检查报告齐全
6. 客户投诉
  • 满意(5)
  • 良好(4)
  • 一般(3)
  • 不满意(2)
  • 差(1)
1、投诉处理响应速度
2、对投诉分析处理的能力
3、三包件分析与处理
4、质量分析报告及时、准确性
5、华粤产品质量整体表现
7. 财务
  • 满意(5)
  • 良好(4)
  • 一般(3)
  • 不满意(2)
  • 差(1)
1、财务人员能及时、准确的完成对账及开票等工作,往来帐清楚
2、每月及时开票、对账
3、各种费用开票类型的合理性
               新品需求
8. 常规动力产品:MT
9. 常规动力产品:AMT系统
10. 常规动力产品:AT
11. 常规动力产品:CVT
12. 常规动力产品:DCT
13. 新能源动力产品:
  • P0:皮带轮隔振器
  • P2:限扭减振器
  • 纯电动:两档离合器
  • 其他
选项
14. 新品开发能力关注点:
  • 仿真能力
  • 实验能力
  • 整车匹配
  • NVH
  • 质量保证
  • 服务支持
  • 其他
选项
               合作意愿
15. 您与华粤合作的意愿?
16. 您向行业其他伙伴推荐华粤意愿?
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