九颂山河准业主 8月满意度调查问卷（主体问卷）

1. 访员

魏鑫华熊文艳

2. 项目名称

南昌县时代城高安瑞府高安瑞园丰城珑园进贤九颂康瑞和园修水宁州府

3. 置业顾问

4. 房号

5. 请综合考虑九颂山河的产品和服务，您对九颂山河的总体满意度如何？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

评价

6. 您对九颂山河的销售服务在以下方面的具体表现如何评价？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

整个购房过程中，九颂山河表现诚信，信息清晰真实、全面透明

签约手续办理规范，方便快捷

购房过程中，置业顾问总体满意度表现（访员注意：是买房时候的置业顾问）

7. （针对第5题回答为1、2或3的被访者提问）您认为购房过程中置业顾问哪些方面需要改善？（不提示，可多选）

服务态度（不热情/不礼貌/前后态度变化/不认真）专业能力/业务水平信息不全面/不真实（不可信/不透明/不公开）对客户提出的问题不响应/不跟进/不反馈人员变更频繁/交接不好/找不到人其他（详细记录）：

8. 您购买________（读出楼盘名称）时，置业顾问是否跟您沟通以下信息？（逐个确认）

红线内外不利因素

交付标准

户型差异

客服服务热线

9. 距离您签约已经有一段时间了，您对九颂山河在签约后的沟通和服务表现怎么评价？（访问员注意：仅当被访者有疑问时，解释签约后持续关注为包含了生日问候、节日问候、楼盘建设进度告知、活动邀请等内容）请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

评价

10. 签约后，您或家人是否收到九颂山河的以下信息？（逐个确认）

告知楼盘建设进展的信息

节日问候或生日祝福（签约成功、生日、重大节日）

活动邀请

11. 签约后到现在，您是否联络过置业顾问了解信息或咨询问题？

是，找过否，没找过离职/无法联络不知道/拒答

12. 您对置业顾问签约后提供信息或者解答问题的表现满意程度如何？请您用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。（8=不知道/不适用，9=拒答）

评价

13. （仅提问12题回答1、2或3的业主）您认为签约后置业顾问提供信息或解答问题表现有哪些地方需要改善？（不提示，可多选）

签约前后态度变化/态度不好对客户提出的问题不响应/不跟进/不反馈解答客户问题不到位/不专业人员更换频繁/交接不好/找不到人其他（详细记录）：

14. 业主其他意见

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