保利红棉花园服务中心2020年7月13日SOP培训手册考试

1. 您的姓名:
2. 对于客户的建议、问询、质疑及求助,要快速响应,不超过( )小时;100%响应。
3. 对于客户的建议、问讯和疑问等,当场无法解决的,反馈至前台;前台判断 客户需求处理责任人,(    )分钟内派单。
4. 业户建议、问询、质疑和求助处理服务,处理时限不超过 ( )个工作日。
5. ( )个工作日内完成对业户提供的装修图纸的 审核,对于不符合装修要求的,及时与业户沟通,同时告知业户对公共部位做好防护措施。
6. 处理完毕( )小时内回访。
7. 装修现场符合消防安全要求,配置消防器 材,每(    )平米配置 1 具 2KG 的灭火器。
8. 重大违章应要求其立即停工整改,并现场拍照留存证据。制止无效时,及时( )上报相关政府部门。
9. 违章装修事件处理率( )%,查验整改完毕 后方可继续施工。
10. 业户建议、问询、质疑和求助处理,可以以(    )、(    )、(    )、(    )、上门等形式 回复业户处理结果;
11. 业户装饰装修管理钟提供的亲情服务"三大检测类服务"分别为(              );(           );(          )。
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