保利红棉花园服务中心2020年7月13日SOP培训手册考试
1. 您的姓名:
2. 对于客户的建议、问询、质疑及求助,要快速响应,不超过( )小时;100%响应。
0.5
1
1.5
2
3. 对于客户的建议、问讯和疑问等,当场无法解决的,反馈至前台;前台判断 客户需求处理责任人,( )分钟内派单。
10
15
25
30
4. 业户建议、问询、质疑和求助处理服务,处理时限不超过 ( )个工作日。
1
3
5
7
5. ( )个工作日内完成对业户提供的装修图纸的 审核,对于不符合装修要求的,及时与业户沟通,同时告知业户对公共部位做好防护措施。
1
3
5
7
6. 处理完毕( )小时内回访。
8
12
24
48
7. 装修现场符合消防安全要求,配置消防器 材,每( )平米配置 1 具 2KG 的灭火器。
15
40
50
100
8. 重大违章应要求其立即停工整改,并现场拍照留存证据。制止无效时,及时( )上报相关政府部门。
电话
信息
邮件
书面
9. 违章装修事件处理率( )%,查验整改完毕 后方可继续施工。
90
95
99
100
10. 业户建议、问询、质疑和求助处理,可以以( )、( )、( )、( )、上门等形式 回复业户处理结果;
书面
邮件
电话
信息
11. 业户装饰装修管理钟提供的亲情服务"三大检测类服务"分别为( );( );( )。
卫生间排水试验
户内安防测试
地漏通水检测
空气甲醛浓度检测
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