保利红棉花园服务中心2020年7月13日SOP培训手册考试

1. 您的姓名：
2. 对于客户的建议、问询、质疑及求助，要快速响应，不超过（ ）小时；100%响应。
3. 对于客户的建议、问讯和疑问等，当场无法解决的，反馈至前台；前台判断 客户需求处理责任人，（    ）分钟内派单。
4. 业户建议、问询、质疑和求助处理服务，处理时限不超过 （ ）个工作日。
5. （ ）个工作日内完成对业户提供的装修图纸的 审核，对于不符合装修要求的，及时与业户沟通，同时告知业户对公共部位做好防护措施。
6. 处理完毕（ ）小时内回访。
7. 装修现场符合消防安全要求，配置消防器 材，每（    ）平米配置 1 具 2KG 的灭火器。
8. 重大违章应要求其立即停工整改，并现场拍照留存证据。制止无效时，及时（ ）上报相关政府部门。
9. 违章装修事件处理率（ ）%，查验整改完毕 后方可继续施工。
10. 业户建议、问询、质疑和求助处理，可以以（    ）、（    ）、（    ）、（    ）、上门等形式 回复业户处理结果；
11. 业户装饰装修管理钟提供的亲情服务"三大检测类服务"分别为（              ）；（           ）；（          ）。
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