消费者对超市产品和服务需求调查问卷(直接客户)
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您能够参与此次的问卷调查。为了优化我们的产品和服务,为您提供更加舒适的购物环境并精准地满足您的购物需求,进行本次调查问卷,填写调查问卷大概会花您十分钟时间,请您结合实际情况填写。本次调查完全是匿名的,问卷结果仅用于了解优品超市顾客的购物需求,我们会依法保护您的隐私权。再次感谢您的反馈和信赖,祝您身体健康,工作顺利!
问卷编号:
调研时间:
调研地点:
调研人员:
一、客户画像
1.(单选)您的性别:
男
女
2.(单选)您的婚姻状况:
已婚
未婚
3.(单选)您的年龄:
22-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
4.(单选)您的受教育程度:
小学及以下
初中
高中(中专)
大专、本科
研究生及以上
5.(单选)您的职业:
机关、事业单位工作人员
国企工作人员
民营企业工作人员
个体经营户
军人
自由职业
农牧民
失业、无业人员
其他
6.(填空)您的家庭人数: 人
7.(多选)您的家庭主要收入来源:
工作性收入
投资性收入
经营性收入
补偿性收入
社会保险收入
8.(单选)你的家庭人均月收入:
2000元及以内
2000元-4000元
4000元-6000元
6000元-8000元
8000元-10000元
10000元以上
9.(单选)您的家庭每月日常消费总额:
2000元及以内
2000元-4000元
4000元-6000元
6000元-8000元
8000元-10000元
10000元以上
10.(排序)请从下列日常家庭消费领域中选出支出最大的三个:
服装支出
食物支出
住宿支出
交通支出
教育支出
日常生活用品支出
文化娱乐支出
投资支出
医疗支出
保险支出
11.(填空)您的家庭每月在生鲜食品、日杂用品等方面的支出预算: 元。
二、用餐习惯
1.(单选)您的家庭用餐(午餐、晚餐)情况:
两餐都在自家做
午餐在外边,晚餐在自家做
两餐都在外边
2.(单选)您的家庭购买生鲜食品的频次:
一天两次
一天一次
两天一次
三天一次
一周一次
3.(多选,最多2个)您的家庭一般在哪里购买生鲜食品:
菜市场
超市
路边摊
网络购买
其他
4.1(多选)您的家庭在购买生鲜食品时最看重什么?【鲜肉类产品】
价格
卫生
新鲜度
产地/品牌
4.2(多选)您的家庭在购买生鲜食品时最看重什么?【蔬菜类产品类】
价格
卫生
新鲜度
产地/品牌
4.3(多选)您的家庭在购买生鲜食品时最看重什么?【水果类产品】
价格
卫生
新鲜度
产地/品牌
4.4(多选)您的家庭在购买生鲜食品时最看重什么?【水产品】
价格
卫生
新鲜度
产地/品牌
5.(多选,最多2个)您在选择生鲜食品购买渠道时最看重什么?
价格便宜
质量保证
品牌口碑
商品种类
交通便利
服务态度
购物环境
购物便捷
6.(单选)如果超市提供生鲜食品配送服务,您是否会使用?
会
不会
三、超市购物习惯
1.(单选)您去大型超市的频率:
一周三次及以上
一周两次
一周一次
半个月一次
一月一次
几个月一次
2.(单选)您最常去的大型超市:
优品超市
百益超市
圣美家超市
大麦超市
其他
3.(多选,最多2个)您去大型超市购物的原因:
交通方便
价格便宜
服务态度好
品种齐全
促销吸引人
购物环境好
质量有保证
结账快
享受购物过程
停车方便
售后服务好
其他
4.(单选)您平均每次超市中消费多少?
200元以内
200-300元
300-400元
400元以上
5.(多选,最多3个)您到大超市选购哪种商品最多?
水果蔬菜
调味料
肉禽蛋类
海鲜水产
米面杂粮
主食熟食
面包等早餐类
速冻食品
厨房用具
文具学习用具
卫生清洁用具
洗漱用具
奶制品
休闲零食
酒水饮品
衣服
床上用品、家纺等
家电
保健品
6.(多选,最多2个)您在超市选购商品时考虑哪些因素?
价格
质量
品牌
功效
包装
7.(单选)一天中一般什么时间去大型超市?
早上
上午下班
下午下班
周末
随时
8.(单选)您去大型超市购物时的交通工具:
步行
坐公交
坐出租车
开车
骑车/摩托车
9.(单选)您在前往大型超市,最多可接受的路程时间:
步行5分钟以内
步行5-10分钟
步行10-20分钟
车程5分钟以内
车程5-10分钟
车程10分钟以上
10.(单选)您平均一次去大型超市购物所花时间:
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
1小时以上
11.(多选)您去大型超市购物时会和谁一起购物?
单独
情侣/爱人
孩子
父母
朋友
同事
其他
12.(多选)以下哪种促销方式最能吸引您到超市购物?
折价促销
限时抢购
有奖促销
免费试用
赠品促销
折扣券促销
其他原因
四、进口产品品购买情况
1.(单选)您购买进口产品的频率
经常购买
偶尔购买
从不购买
2.(多选,最多2个)您选择进口产品时更注重什么因素
价格
外观包装
口味
功效
品牌
质量
身边人使用影响
跟随潮流
3.(多选,最多2个)您平时购买的进口产品有
化妆品
服饰
家具
食品
数码电子产品
书籍、学习用品
母婴用品
其他
4.(多选)您购买的进口产品货源地
日韩
欧美
澳州
东南亚
港澳台
其他
5.(单选)您平时购买进口产品的渠道
在超市选购:
网购(淘宝、天猫等)
微信朋友圈代购
进口产品专卖店
五、满意度情况
1.请问您最近一个月内到优品超市购物几次?
1次
2次
3次
4次及以上
2.您对优品超市的商品满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
商品种类齐全
商品陈列整齐,方便挑选
商品更换及时,上架速度快
商品质量有保障
3.您对优品超市的商品价格满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
商品价格实惠
商品性价比高,值得购买
折扣多,让利空间大
比其他超市价格更有吸引力
4.您对优品超市的服务满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
服务员礼貌、态度好
员工精神面貌好
结账速度快,收银效率高
服务人员熟悉商品性能
服务人员投诉处理态度好
服务人员投诉处理迅速
服务人员重视顾客意见
售后服务周到及时
5.您对优品超市的购物环境满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
货架摆放整齐,购物空间宽敞
室内空气清新
灯光效果好
背景音乐好
购物篮、购物车使用方便
指示牌清晰
6.您对优品超市的促销活动满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
促销活动时间长
经常有促销活动
促销活动吸引人
促销方式新鲜、多样
7.您对优品超市的便利程度满意情况(请在相应表格内打“√”)
不满意
一般
满意
不予评价
交通便利、容易到达
垃圾桶等公共设施齐全
配套休息设施
停车设施充足、停车方便
通讯设施良好
寄存柜多,寄存方便
8.您认为以下方法是否增加您的购物欲望?
适当调整商品的陈列货架
注重商品的关联性陈列
进口产品与国产产品分类陈列
保持商品的陈列丰富、饱满
布置美观、有设计感的陈列
9.(单选)您是否知道优品超市的会员日:
知道
不知道
10.(单选)您是否每月会员日都来购物?
是
否
11.(单选)会员日促销活动能否吸引您来店购物?
有吸引力
无吸引力
12.(单选)您在优品超市购物后的总体感受:
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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