宁波市居民对物业服务的现状及满意度调查
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
30岁以下
31—45岁
45—60岁
60岁以上
3. 您入住该小区多长时间
3年以内
3—7年
7年以上
4. 您的职业是
国家公务员
自由职业者
个体从业者
离退休人员
企业工作人员
下岗待业人员
科教文卫工作者
其他
5. 您所在小区的物业管理模式是
外聘专业物业公司管理
业主自营式物业管理
房地产开发公司负责管理
其他
6. 您对物业管理服务内容了解程度如何
清楚所有服务内容
仅了解部分服务内容
不了解服务内容
7. 您是否了解所在小区物业费的收费内容
清楚所有收费条目
仅了解部分收费条目
不清楚收费内容
8. 您和物管人员交流沟通过吗
经常沟通（近一周沟通过）
偶尔沟通（近一个月沟通过）
极少沟通（近半年沟通过）
从未沟通过
9. 您对小区的绿化和环卫情况满意程度如何？
不满意(
1
)
满意(
5
)
10. 您对小区物管人员行为规范，仪容仪表，服务态度是否满意？
不满意(
1
)
满意(
5
)
11. 您对小区车辆停放管理的满意程度如何？
不满意(
1
)
满意(
5
)
12. 您对小区安保服务情况的满意程度如何？
不满意(
1
)
满意(
5
)
13. 您对小区水、电、暖气供应等基础设施建设的满意程度如何？
不满意(
1
)
满意(
5
)
14. 您对物业处理投诉的时效性及结果的满意程度如何？
不满意(
1
)
满意(
5
)
15. 您对物业综合管理水平的态度如何？
非常满意
满意
不太满意
16. 就目前物业提供的服务质量来看，您认为物业收费如何？
定价过高难以承受
定价偏高但可以接受
物有所值，价格适中
物超所值，较为满意
17. 您认为业主和物业产生矛盾的原因有哪些？
业委会行使权力难的问题
开发商遗留问题
环境治理与绿化问题
物业费、停车费等收费标准问题
私搭乱建和公共道德问题
门禁制度问题
快递包裹保管问题
社区安防问题
18. 您认为物业服务的不足之处有哪些？
物业管理模式、管理方法存在不足
管理人员对突发事件的应变能力不强
物业与居民之间缺乏沟通
物业企业工作人员态度、服务意识差
不注重社区基础安全设施的建设
物管企业收费条目不清晰
其他
19. 您认为物业管理企业应如何提高物业服务质量？
增加个性化的管理服务
提升物业企业的管理水平
提高物业管理人员的综合素质
更加真诚热情的接待业主
提高处理问题的效率和质量
做到财务透明和公开
重大事务与业主协商解决
增进与业主的沟通交流
20. 作为业主，您是否有更换物业公司的意愿？
有意愿
没有意愿
不关心
21. 您对物业管理服务工作还有那些方面的建议？
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