邮政物流行业在农村的服务满意度调查问卷
您好,我是燕京理工学院的一名学生,为了解邮政物流在农村的服务满意度情况,特设计本次调查问卷,旨在搜集资料完成调查,请您放心,本次填答为不记名式,答案也无对错之分,并且保证本次调查资料仅用于此次调查,感谢您的参与与协助,祝您万事如意。
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的职业是?
学生
老师
农民
其他
3. 您是否使用过邮政物流服务?
用过
没有
4. 您眼里使用的邮政物流有哪些用途?
信函寄送
报刊订阅
购买邮政物品
包裹寄送
储蓄汇兑
票务订阅
代缴费用
其他
5. 您使用邮政以下用途谁的比例最大?
信函寄送
报刊订阅
购买邮政物品
邮寄包裹
储蓄汇兑
代缴费用
其他
6. 首先选择邮政物流的原因是?
事业单位值得信赖
邮寄速度快
邮费便宜
方便
服务态度好
其他
7. 在以后生活中您什么情况下才会选择中国邮政
时间紧急
物品贵重
网点覆盖,寄取货便利
性价比高
其他
8. 您认为配送人员的服务态度如何?
态度好
态度差
9. 您选择邮政送货上门服而多收费用所接受的服务价格?
1-3元
3-6元
6-10元
10. 您认为中国邮政物流的收费价格定位如何
非常高
较高
合理
低
11. 在中国邮政网站您是否可以及时追踪到货物物流情况
能及时追踪
能,但信息更新滞后
不能及时追踪到货物
12. 一般寄送的物品是否能准时到达
都能准时
大多数准时,有时候不准时
大多数不准时,有时候准时
没有准时过
13. 您认为中国邮政的派送范围如何
很广
基本满足
不够广
范围太小
14. 您认为中国邮政整个物流过程派送速度如何
相当慢
比较慢
一般
相当快
有点快
15. 当您收到货物时,货物的破损现状
没有破损
轻微破损,不影响正常使用
严重破损,影响正常使用
完全破损,已失去使用价值
16. 您对中国邮政物流有过投诉的经历吗
有
没有
17. 您认为中国邮政处理投诉的速度如何
非常慢
较慢
一般
较快
非常快
18. 您认为中国邮政有哪些缺点
速度慢
包装易损坏
价格贵
服务差
安全性低
其他
19. 您认为制约中国邮政快递发展的因素有哪些
认知度低
同行竞争大
不够现代化
运输方式传统
快件处理速度慢
货物安全
其他
20. 您认为中国邮政物流现在急需加强的是
提高快递速度
提高服务水平和效率
增加服务种类
售后服务
品牌形象化宣传
其他
21. 请对于邮政物流取服务态度评价进行打分
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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