华拓7月份业务知识考试

1. 基本信息：
姓名：
组别：
2. 同一天拨打同一案件，卡人联系号码累计拨打次数不应超过（）次，三方号码累计拨打次数不应超过（）次
3. C属性号码在是什么情况下可以去C( )
4. 正常催收案件，不进行任何形式的催收，过案，应该下什么标( )
5. 办理分期收取的诚意金是占比截止昨日入账总欠款( )
6. 通话中客户要查询自己未入账的具体金额，帐管员可在( )界面查询;
7. 催收备注可放哪些内容（ ）
8. 以下哪些施压点MO禁讲( )
9. 以下哪些属于语音云关键控制点（）
10. 下列属于广发投诉风险点的是( )
11. 以下哪些情形需要预警（）
12. 联系三方称再打投诉银监会账管员上Q标。( )
13. 案件承诺还款日期可以等于或者大于复核日期。（ ）
14. 在未核实卡人身份证后四位前，不得向第三方透露客户的证件号码卡片有效期、消费明细，账户明细等其他与催收无关的敏感信息。（ ）
15. 卡人询问账管员目前卡片额度是多少?账管员告知额度为520.（ ）
16. 三方提供的卡人号码账管员放置在催收备注（ ）
17. 卡人言还款困难，账管员称可以扫码消费，把你的额度扫出来让商家转给你，给他一点点手续费，能理解吧（ ）
18. 卡人要求更改原手机号码,账管员告知无法更改可放置在小灵通或备用手机号一栏（ ）
19. 案件活跃分期为1，卡人言资金因难，想要办理分期，账管员告知案件已有分期无法办理分期。( )
20. 客户逾期三天，客户询问银行是否有三天宽限期？账管员回复有的（）
21. 致电直系亲属，其询问卡人欠款多少，账管员核实身份证后四位后直接告知三方卡人欠款具体金额（）
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