关于网购网站服务质量以及客户满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好！
目前我正在进行关于网购网站的服务质量对用户满意度的影响的调查，网站主要以品牌官网以及其他网页版购物网站为主。
非常感谢您能在百忙之中完成以下问卷。本次问卷一共 35 个问题，将花费您大约五分钟的时间来完成。本次研究采用自愿和匿名方式，您可以在任何时候停止，并且您的回答和信息仅被用于学术用途并严格保密，不会有其他任何用途。请根据个人感受和真实情况进行作答。
您的作答对我的研究非常有参考价值！再次感谢您的参与！
1. 您是否具有网购经历？
2. 每月浏览购物网站的频率
3. 您最常使用的网购网站是
*后续问题请根据您过去的网购经历进行作答。
4. 我对我使用过的购物网站表示满意。
5. 我将继续通过网购方式进行购物。
6. 我愿意将我使用的购物网站推荐给我的朋友。
P2 关于网站提供的服务给您的感受
*请根据过去常用的购物网站作为考量。
7. 在网站上很容易就能操作和找到我想要的东西。
8. 在网站上能很快速的进行购物交易。
9. 网站通常能顺利打开(不会显示网络崩溃状态)。
10. 网站的搜索功能对购物是有帮助的。
11. 我认为网站客服回复是及时的。
12. 我认为在网站选择刷卡付款是安全的。
13. 在网站上保存我的信用卡信息是安全的。
14. 我相信网站不会随意将我的个人资料透露给他人。
15. 该购物网站信誉良好。
16. 我能顺利的在网站中查询到在线客服功能。
17. 我能顺利的在网页上找到联系电话或者邮箱。
18. 我认为与网站之间的联系是方便且及时的。
19. 能按约定的交货时间交付订单。
20. 很容易跟踪订单的物流信息。
21. 下单后有多种运输方式可以选择。
22. 我收到的商品与我下的订单相符。
23. 我收到的货物包装完好无损。
24. 我认为快递员是专业的。
25. 网站可以快速处理问题。
26. 网站具备合理、完善的退换货制度。
27. 我收到的包裹里提供了退货信息卡。
28. 当我需要退换货时，物流运费是免费的。
29. 当我收到损坏或丢失的物品时，网站能很好地提供帮助。
30. 网站弥补了物品损坏或丢失而造成的损失。
31. 办理退款的时间和流程是合理的。
P3 个人信息
32. 您的性别：
33. 您的年龄层是：
34. 您的最高学历是（包括在读）：
35. 您每月平均用于网购的花费（RMB）：
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