宽带业务知识考试09.09

每日一练
1. 您的姓名:
2. 客户来电咨询我的宽带融合产品是在8月到期,但是我的宽带营销活动是9月到期,现在我该什么时候续费呢?
3. 用户宽带融合产品是8月1日到期,活动是9月1日到期,什么时间去注销宽带呢?
4. 用户是福州的号码,想要在南平营业厅办理宽带可以吗?
5. 想去营业厅取消宽带,只要带身份证吗 ?
6. 我办理了群主保底128,但是我现在想要在变更成群主98或者188,可以吗?
7. 当客户无法提供地址或者提供不清楚地址的情况下,我们该怎么做?
8. 规范营销的内容包括?
9. 客户是福州号码,安装了泉州宽带,能参加提速+组网活动吗?
10. 用户来电要求办理宽带移机,同时要求开通互联网电视,请问我该怎么做?
11. 用户来电办理办理第二条宽带,表示要安装在异地可以安装吗?
12. 融合产品与多人保底可以一起下单?
13. 办理宽带,设备可以选择免保证金?
14. 外呼没有接通情况下可以马上再给客户外呼,连续呼三次?
15. 优号办理群主保底98的宽带活动,优号保底88,那么客户保底必须达到98+88=186
16. 群主保底可以不添加成员客户自己保底有达到也可以保底,所以不用提醒客户?
17. 客户表示现在不需要宽带,可以不需要挽留客户,等他自己想安装了在安装吧?
18. 宽带活动到期都不会自动取消,都会按照原来没有参加活动的原价自动续约,客户续约自己携带身份证+设备前往营业厅取消
19. 客户来电要求办理宽带,可以不经过客户同意直接下单?
20. 跟客户确认安装地址时,可以告知哪里不可以安装,哪里可以安装,找不到地址可以直接告知客户找不到,让客户自己去确认清楚了在来电?
21. 上门安装时间可以告知48小时之内?
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