支点邮政快递满意度调查―以陇桥学院为例
同学你好,我们正在进行一项关于大学生收取快递情况的调查问卷,恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
1. 您的性别
男
女
2. 年级
大一
大二
大三
大四
3. 您之前是否使用过中国邮政快递
是
否
4. 你对邮政EMS这个品牌了解吗?
非常了解
了解
一般
不熟悉
非常不了解
5. 相比其他快递更愿意使用邮政?
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
6. 在生活中您什么情况下会选择邮政
时间紧急
物品贵重
网点覆盖全,寄取件方便
性价比高
7. 您选择邮政快递的原因是?
价格
效率
安全性
配送范围
其他
8. 您认为邮政收费价格定位如何?
非常高
较高
合理
偏低
9. 您认为邮政整个物流过程派送速度如何?
非常快
比较快
一般
有点慢
特别慢
10. 您有过向中国邮政投诉经历吗?
是
否
11. 您认为邮政投诉处理速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
12. 您会因为哪些因素投诉邮政
速度慢
包装及货物易损坏
运费贵
服务差
安全性低
其他
13. 在下课时间段取件高峰期(中午或下午),您取货的等待时间满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 对于快递外包装的完好性,您满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 请对邮政取送件服务态度进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 对邮政满意或不满意的原因有
工作人员着装不统一
工作服视觉效果
企业员工精神面貌
邮件寄递地点、环境
设施设备水平
服务质量
其他
17. 你觉得邮政的售后服务?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
18. 您认为邮政快递需要改善哪方面服务
价格
送货速度
货物安全
服务态度
提供上门服务
时效性
服务水平
仓储服务方面
其他
19. 你认为目前邮政快递还需做那些努力
价格下调
加快发货和配送速度
提高快递工作人员的服务态度
减少包裹破损
提高快递的安全性
其它
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