漯河恒大名都客户服务部客服管家上岗培训业务知识考试

考试形式:闭卷,考试时间:45分钟,满分100分,80分及以上合格。
1. 您的姓名:
2. 您的SAP编号:
3. 您的项目:
4. 您的部门:
5. 您的岗位:
6. 一、单选题(共15题,每题
1、架构上归属物业服务中心的部门是?( )
7. 迟到、早退或脱岗时间在( )小时以上的,按旷工全天论处。
8. 客服管家须在( )对已完成处理的业主诉求进行100%回访。
9. 客服管家在日常工作中积极主动添加业户为微信好友并邀请入群,确保交楼3个月后已收楼业主的微信添加率达( )以上。
10. 对逾期( )及以上的业户,由客服管家上门派送《缴费通知单》,了解欠费原因。
11. 客服管家( )对所管辖园区、楼宇进行巡查,( )覆盖全部管辖楼宇1次。
12. 向业户或员工询问楼宇公共设施设备使用状况及楼宇公共区域的卫生情况,是楼宇巡查方法中的( )。
13. 对空置住宅、商铺、写字楼每月不少于( )全面巡查。
14. 下列关于电梯巡查的说法不正确的是( )。
15. 下列工作中不属于楼梯间及楼层公共区域巡查的是( )。
16. 日常巡查过程发现空置物业已有入住的,需( )通知前台更新状态。
17. 客服管家因巡查需要使用空置物业钥匙时,可直接向客服前台领用钥匙。( )
18. 每月( )前,客服管家完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴,了解欠费原因,针对业户诉求及时解决并反馈进展。
19. 客服管家负责每日查看对外公示文件及海报,以下需要确认的信息不正确的是( )。
20. 下列装修巡查管理的说法中,不正确的是( )。
21. 二、多选题(共5题,每题
1、以下哪些考勤规定是对的?( )
22. 员工必须遵守以下哪些保密规定?( )
23. 客服管家的服务内容包括哪些?( )
24. 客服管家在访谈业主前,应充分了解拟访谈业主的以下哪些基本情况?( )
25. 以下哪些属于楼宇重点巡查的部位?( )
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