9.12日仲裁业务知识考试
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1、同一单号仲裁仅受理延误、破损短少、遗失其中一项，同一单号仅可投诉( )次，以寄件网点仲裁系统提交类型为准，但有（）次修改机会，因多次修改导致无法提交，仲裁不予受理
A. 3;3
B. 3;2
C. 1;2
2、责任方举证时间是（）天，申诉时间是( )天
A.2；3
B.3；2
C.3；3
3、驳回件申报方可在驳回之日起（）天之内修改提交，超时提交仲裁不予受理
A.2
B.3
C.无限制时间
4、针对延误件，寄件网点须在（）向责任网点发起工单查件或电话查件，查询( )小时后申报仲裁
A.客户签收之前；12
B.客户签收之前；24
C.系统签收之后；24
5、针对破损，遗失件，寄件网点须在( )向责任方发起工单查件，工单查询( ) 小时后申报仲裁，提前申报不予受理
A.提交仲裁前；12
B.系统签收之后；24
C. 提交仲裁前；24
6、快件在任意环节延误天数≥7 天,寄件方可按照（）类型申报仲裁
A.遗失
B.延误
C.延误或遗失
7、破损仲裁，若责任方主动认责处罚（）；未主动认责，仲裁裁定( )
A.破损价值+10 元；破损价值+100元
B.破损价值+100元；破损价值+100元
C.破损无价值证明：200+10元；200+100元
8、破损无价值证明的裁定以及返款标准分别为（）
A.200+100；200+50
B.200+100；200+10
C.200+50；200
9、延误件按 （） 元/票/天处罚，每多延误 1 天加罚 ( )元，最高处罚金额不超过( ) 元/票
A、30/20/70
B、20/10/80
C、30/10/80
10、以下关于延误,破损申报条件,说法正确的是（）
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内
B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心，扫描发往寄件网点记录为准)
C.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起 5 个日历日内
D.仲裁不设时效，只要资料全都可以受理
11、关于延误申诉佐证，以下说法正确的是（）
A.客户的手写/短信证明
B.核实客户录音+清单
C.自提柜投递记录、付款时间代收/到付截图
D.带营业厅抬头的通话清单
12、以下哪些属于破损不受理的范围（）
A.寄件网点包装不规范
B.禁寄品
C.外包装完好内件损毁
D.收件人正常签收后反馈破损短少
13、以下哪些属于破损件仲裁标准 （）
A.有价值证明的处罚实际破损价值+100，返款实际破损价值+10
B.无价值证明或无效的200+100，返款200+10
C.返款金额含10元/票的系统使用费
D.破损件仲裁最高不超过 3000 元/票
14、以下关于遗失申报条件，说法正确的是（）
A.自发件之日起 30 个日历日内(国际件自发件之日起 60 个日历日内)
B.总部极速理赔投诉遗失自理赔完成之日起 30 个日历日内
C.当责任方为内网公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起 15 个日历日内申报
D.寄件网点需在客户未签收且快件 7 天无任何记录之后才可提交
15、以下关于申报遗失时须提供未收到件依据，说法正确的是（）
A. 正规购物平台产生的线上交易(含退换货)需提供退款成功截图、补发单号、网购平台官方通讯工具的聊天记录截图中的任一项。
B.非正规购物平台产生的线上交易(如微信类)，需提供收件人与寄件人的反馈未收到文字聊天记录、补发单号中的任一项。
C.退款成功截图须包含订单编号、日期、退款成功金额等信息。补发单号须在申请遗失当天或之前已发出且规范登记。
D.聊天记录须包含：品名、日期、反映未收到的交互信息或单号、退款成功或补发信息。
16、退件延误、中转延误无需发起查件,无需核实客户收货日期
对
错
17、被错发/错分方须更正运单/包牌信息并在下一班次及时转出，否则承担未及时转出的延误责任。
对
错
18、延误件按 30 元/票/天处罚，每多延误 1 天加罚 10 元，最高处罚金额不超过80元/票（）
对
错
19、延误一天处罚责任方30元，返款申报方15元，其中15元是包含申报方的系统使用费10元。
对
错
20、经由总部客服推动理赔完毕的，仲裁将以总部客服理赔的标准作为最终裁定依据（）
对
错
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