朝阳盛德汽车销售服务有限公司客户满意度调查问卷
新车交付后厂家会对您做进一步回访!感谢您对我们东风本田朝阳盛德的信任、支持与配合! 您的满意是我们的追求!祝您用车愉快一路平安! ※0分代表“无法接受”、5分代表“一般”、10分代表“非常满意”※
1. 请问您的姓名:
2. 请问您的专属销售顾问是哪位?
王永艳
冯晓宇
宋成丽
宁纯涛
张圆圆
3. 您这次购买的车辆属于一下哪种情况?
首次购车
以前已买过车,现在再买一台
把旧车卖掉,再买一台
4. 根据您的出生年份,请问您属于一下哪个年龄段?
1970前
1970-1979
1980-1984
1985-1990
1991-2000
2000后
5. 请问您的性别是?
男性
女性
6. 您本次车辆的购买渠道属于以下哪种?
4s店(汽车销售服务4s店)
直营店/分店(仅销售东风本田汽车,规模小于4s店)
二级网点(汽车卖场,销售多个品牌汽车)
7. 您对我们店展厅及展车准备(展厅整洁明亮、展车陈列合理、洽谈区轻松舒适)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
8. 您对我们店的招待品质(及时提供茶饮、免费零食点心、安心儿童娱乐区)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
9. 您对我们店人员的接待礼仪(及时、热情、周到)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
10. 您对我们店人员的服务效率(能够快速响应您的需求和疑问,尊重您的时间)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11. 您对销售顾问的车辆介绍(静态展车介绍、试乘试驾)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
12. 在本次购车体验中,您是否参与了试乘试驾?
是
否,销售顾问没有主动邀请试驾
否,没有我意向试驾车型
否,我自身原因不想试驾
否,其他原因
13. 您对销售人员的车辆知识/专业技能(车辆性能知识及车型推荐,相关业务政策及办理流程)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
14. 在整个购车过程中,销售顾问利用了哪些辅助工具帮助讲解?(可多选)
利用展车卖点贴纸(二维码)
利用手机移动设备
利用iPad
利用VR设备
利用全息3D投影
利用触摸大屏
什么工具都没用
15. 您对整个销售过程中销售顾问对科技的应用(如触摸屏设备/移动数字设备/3D显示/虚拟现实/互联网)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
16. 第一次到我们店至签订购车合同前,我们店销售顾问出于哪些原因联系过您?(可多选)
无人联系
确认购车意向
解答疑惑
试乘试驾邀请
告知车辆优惠信息
销售活动邀请
提供购车金融方案
其他
17. 您对远程沟通的有效性(如:电话/短信/微信/其他APP等)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
18. 您对达成最终价格容易程度和价格合理性的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
19. 您对交易过程中销售人员沟通的透明度/诚信度的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
20. 您对交易过程中书面文件(包括内容清晰程度、完成及时性)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
21. 您对新车状况(干净,无凹陷,无划痕)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
22. 交车时,您对销售顾问新车配置/功能详细解释的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
23. 交车当天我们店是否为您提供喜庆的交车仪式?
是
否
24. 您对交车当天的完成交车的及时性(包括检查配置、用户手册等)的满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
25. 您对新车交付后的电话回访关怀的满意度评价如何
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
26. 总体来说,您对本次购车的总体满意度评价如何?
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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