广州市2020年商务楼宇等级评定客户满意度调查问卷（财富广场西塔）

尊敬的先生/女士:
      本问卷是广州市2020年商务写字楼等级评定客户满意度专用调查问卷，旨在针对受访者对商务楼宇的全方位服务进行评价。综合专家组书面评审、现场评测与客户满意度调查，市楼促会最终对参评楼宇进行等级评定。请您支持我们的工作，并在您认同的选项上打“√”。对您所反映的信息我们将严格保密，谢谢！
一、基本情况
1.您所在的商务楼宇名称
2.您的企业名称
3.您的企业所在单元
二、商务楼宇办公环境
1、办公楼的绿化覆盖率
2、大堂及广场环境整洁
3、楼层公共区域环境整洁
4、洗手间环境整洁
5、洗手间的消耗品补给及时性
6、生活垃圾清运服务
7、办公楼的空气质量
8、办公楼的空调温度及运营时间
三、商务楼宇硬件设备设施
9、楼宇外观设计
10、大堂硬件设施设备
11、乘坐电梯稳定性及舒适感
12、乘坐电梯的等待时间
13、电梯应急问题处理及时性
14、停车场停车位数量
15、停车场停车费用
16、停车场管理服务（车辆指引、业务办理）
17、楼宇用餐环境
四、商务楼宇安全预防
18、楼宇周围环境的安全性
19、大堂和公共区域的维护
20、门禁系统及来访出入管理是否满意
21、高峰期人员秩序管理
22、紧急逃生出口及消防通道的设备和指引
五、商务楼宇服务
23、商务楼宇物业服务团队满意度（包括客服、安保、维修、保洁人员执行力、专业知识及技术水平、服务态度、反应速度）
24、问题投诉处理（处理态度、处理及时性、处理效果）
25、商务楼宇公共服务（节日装饰、楼宇活动）
26、目前写字楼尚未提供的便利服务项目（多选）
27、租户期待商务楼宇在下列方面有所提升（多选）
28、您对您所在的商务楼宇还有哪些建议?
感谢您对广州市商务楼宇等级评定工作的支持和帮助！
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