2020年西游汽车业务知识考试第四期

业务知识考试总分100分，合格分80分。
1. 客服工作的目的是______________________________________。
2. 全国客服咨询热线是____________________________________。
3. 各城市车展开展时间____________________。
4. 京东快递每日下单时间为____________________京东快递时效性__________。
5. 客户收件地址填写要求_________、_______、________、________必填。
6. _________和_________现场购票是40元/张，其他城市现场购票是20元/张。
7. 西游汽车目前开展城市分别是(6个开展城市）___________________________________________________________。
8. 客户电话关机和停机属于___________接听情况。
9. 成都车展200元购买1000元购车抵现券的使用规则是___________________。
10. 重庆邮寄范围___________,邮费为________元。
11. 通话中客户电话中断，因客户挂断可不必再回拨。
12. 目前所有城市均可在现场购票，20元/张。
13. 工作期间不得出现窜岗、与旁人闲聊等干扰同事工作的行为。
14. 目前各城市车展现场均为参展客户提供免费停车场地。
15. 客户强烈要求使用顺丰快递邮寄，我们可灵活操作选择顺丰邮寄。
16. 开展前我们可以确定品牌、时间和地址。
17. 客户地址是现场领取，可直接下发短信邀约客户参展。
18. 重庆客户快递信封内提供一张1000元购车抵现券。
19. 上海客户可参与部分品牌200元购买1000元购车抵现券活动。
20. 客户情绪激动，客服人员应做到安抚客户情绪并调节自身情绪不受客户情绪影响通话质量。
21. 杭州邮寄范围是
22. 接听客服工号为
23. 开展前，客服人员无法为客户确定
24. 上海客户快递信封内包含
25. 下列场景中可以短信方式进行邀约的
26. 下列哪些信息需要在线进行核对
27. 下列选项中属于未接的接听情况
28. 下列情景需要进行二次挽留
29. 下列场景中属于重复报名的是
30. 客户表示收件不方便，处理方式有（多选）
31. 开展城市中可参与200元购买1000元购车抵现券活动的城市有
32. 开展城市中属于室内车展的有
33. 购车抵现券的使用规则
34. 下列需二次回拨的有（多选）
35. 下列通话中必须体现的内容有（多选）
36. 客服邀约中，武汉客户可采用的邀约方式有（多选）
37. 系统操作中需要备注的内容有（多选）
38. 免票人群（多选）
39. 重庆车展客户接收邮寄，快递内包含内容（多选）
40. 开展城市中，凭家庭套票兑换券到车展现场售票窗口兑换1-4张纸质入场券的是（多选）
41. 客户表示自己未报名，应如何解释并挽留客户参加车展？
42. 邀约客户时，客户表示自己已收到入场券，应如何处理（明确操作流程）
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