前海自贸大厦客户服务中心2020年度满意度问卷调查

       尊敬的客户:
       您好!衷心感谢您一直以来对仲量联行物业管理服务工作的支持!感谢您在百忙之中抽出时间参与此次满意度问卷调查,我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的不足,并将进一步改善物业服务质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和服务工作的最大支持,谢谢!
       本次调查问卷共设有6类选择题、1道开放性选择题及2道问答题,预计完成用时为5分钟。问卷将不涉及任何隐私问题,所有数据将仅用于前海自贸大厦客户服务中心内部参考及服务提升。

特别声明:本次满意度问卷调查由前海自贸大厦物业仲量联行负责开展,我们2020年度仲量物业(大物业)的主要工作包括:

1、大厦访客接待、便民服务物品借用、投诉处理、信息通告发布;
2、公共区域包括洗手间、茶水间、电梯厅、楼梯走道的报修及维修处理;
3、各类业务办理包括货梯使用、物品出入放行、公共区域使用、临时施工等;
4、文娱活动包括夏日送清凉活动、端午节活动、平安周年庆活动、清洗眼镜活动、消防演习活动、圣诞节、元旦活动举办;
5、公共区域包括外围广场、大堂、电梯厅、洗手间、茶水间、楼梯走道的卫生清洁、香薰、消杀、绿化;
6、大厦水、电、空调的供应;
7、大厦消防设施设备、电梯及公共区域其他设施设备的维护管理;
8、安防管理包括大厦治安、公共秩序、应急情况处理;
9、停车场指引及车辆管理
备注:大厦职场内部及茶水间内饮水机、微波炉、冰箱等设备、会议接待准备、职场办公区域消杀工作由(楼层物业)德诚物业负责。您的意见对我们非常重要,参与者可前往负一层物业服务中心领取精美礼品一份,再次感谢您的参与,谢谢!
1、基本信息(本次调查为不记名问卷,但为了更好的服务您,请您留下联系方式及楼层,以便我们提供针对性的改善,谢谢!)
联系电话:
您的性别:
所在楼层:
2、您的职位级别:
3、请您对前海自贸大厦客户服务中心的总体服务做出评价.
4、客户服务评价(满分为5分)
  • 非常满意(5分)
  • 满意(4分)
  • 比较满意(3分)
  • 不满意(2分)
  • 非常不满意(1分)
客服人员仪容仪表、礼节礼貌
客服人员服务水平
晨迎及晚送
访客接待
需求受理及响应(维修、物品放行、装修申请、货梯使用等)
便民服务物品借用服务
客户活动及节假日装饰
各类通知、通告、温馨提示的发布
5、环境服务评价(满分为5分)
  • 非常满意(5分)
  • 满意(4分)
  • 比较满意(3分)
  • 不满意(2分)
  • 非常不满意(1分)
保洁人员仪容仪表、礼节礼貌
保洁人员的服务态度
洗手间保洁质量
茶水间保洁质量
大堂、电梯轿厢、电梯厅、消防走道等大厦公共区域保洁质量
绿化养护及绿植租摆
公共区域四害消杀(非楼层办公区域)
洗手间、大堂及电梯轿厢香薰效果
6、安防服务评价(满分为5分)
  • 非常满意(5分)
  • 满意(4分)
  • 比较满意(3分)
  • 不满意(2分)
  • 非常不满意(1分)
安防人员仪容仪表、礼节礼貌
安防人员服务态度
大厦治安及公共秩序管理
车辆指引及管理
消防管理及消防活动宣传
7、工程服务评价(满分为5分)
  • 非常满意(5分)
  • 满意(4分)
  • 比较满意(3分)
  • 不满意(2分)
  • 非常不满意(1分)
工程人员仪容仪表、礼节礼貌
工程人员服务态度
工程人员维修及时率
工程人员维修质量
大厦水、电、空调供应
装修管理及成品保护
公共设施设备的维护保养
8、配套设施服务评价(满分为5分)
  • 非常满意(5分)
  • 满意(4分)
  • 比较满意(3分)
  • 不满意(2分)
  • 非常不满意(1分)
高峰候梯体验(如等待时间、物业组织等)
卫生间体验(如气味、舒适度等)
大厦空调系统(如制冷效果、体感舒适等)
大厦水、电系统(如水、电供应稳定性等)
大厦休闲空间体验
大厦停车场停车体验如何(环境、设施)
9、在未来您更倾向参与以下哪种形式的节假日或主题活动?
10、您对前海自贸大厦设施、设备有哪些建议或意见,欢迎补充:
11、您对前海自贸大厦客户服务中心的工作有哪些建议或意见,请详细说明:
我们的调查到此结束,您的意见和建议是我们改进工作最大的动力,感谢您的参与,祝您生活愉快,谢谢!
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