2020年第五期西游汽车业务知识考试

考试时间:60分钟    总分:100分,80分合格。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
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必填。
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,方便后续再次联系客户。
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一致的情况,则客服人员可基本判断该客户可能属于重复报名。
11.
12. 目前所有开展城市均为参展客户提供免费停车场。
13. 开展前,客服人员可为客户提供本次车展参展品牌和车型。
14. 客户可将到付邮费通过微信/支付宝的方式转给快递员。
15. 目前室内展城市要求客户携带身份证件,健康码,否则将不允许进场。
16. 凡是超出邮寄范围的意向客户,均无法再邀约客户参展,客服可礼貌挂机。
17. 客户因收件地址不方便收京东快件,要求使用其他快递方式进行邮寄,客服人员可酌情为客户处理。
18. 邀约客户参展时,客户地址出现现场领取,可直接告知客户到现场领票进场。
19. 邀约客户参展时,客户因邮费原因拒绝邮寄,客服人员必须进行挽留。
20. 邀约客户参展时,客户情绪激动,客服人员需做好安抚工作并不受客户情绪影响通话质量。
21. 工作期间不得出现串岗。辱骂客户等影响公司和他人的行为。
22. 接听客服工号是
23. 上海收件客户快递信封内包含
24. 成都收件客户快递信封内不包含的内容有
25. 下列接听状态需标记为未接的接听情况的有
26. 下列场景中可以短信方式进行邀约的有
27. 下列通话情景中必须做挽留的有
28. 客户表示收件不方便,处理方式分别是
29. 开展城市中可参与部分品牌200元购买1000元购车抵现券的活动的有
30. 杭州客户邀约成功时,需要在线提醒的内容包含
31. 下列通话状态需进行二次回拨的有
32. 全国车展,可进行免票的人群有
33. 下列开展城市中需通过手机扫描家庭套票兑换券上的二维码兑换1-4张电子入场券的是
34. 下列开展城市属于室外展车展的是
35. 200元购买1000元购车抵现券的使用规则是
36. 全国车展签到礼的领取方式是
37. 邀约客户时基本话术流程为
38. 杭州客户邮寄范围是
39. 外呼过程中,CRM系统内可以进行备注的内容包含
40. 邀约客户时,通话中必须体现的内容包含
41. 邀约时,客户表示自己已收到入场券,处理流程正确的是
42. 邀约客户时,客户表示自己报名厚一直未收到入场券,处理流程是?
43. 邀约重庆客户时,客户对邮费强烈不认可,应如何解释并挽留?
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