客营中心电商天猫系统后台业务基础知识考试

1. 基本信息:
部门:
姓名:
2. 客户在9.9号购买了1台空调,价格为2299,订单享受全面价保。19号价格2199,此时接待客服该引导客户( )
3. 客户非聚划算订单要拒签退货,机器价格为2599,请问客户应承担多少运费呢?
4. 客户订单有差价,但后台拒绝了客户的退款申请,此时接待客服应核实( )是否正确?
5. 店铺保价规则具体?( )
6. 客户非质量问题退货,在接待过程中客服应引导什么原因退货呢?()
7. 增值税专用发票的使用主体是? ( )
8. 订单支付时间是2017年3月14日,确认收货后店铺开具了增值税电子普通发票,于2020年4月14日咨询是否可以支持改开具增值税专用发票()
9. 空调机器破损理赔需要提供以下哪些资料?()
10. 机器开箱缺件费用报销,需要提供哪些资料?()
11. 店铺可开具发票类型包括?
12. 开具增值税电子普通发票公司单位必须提供什么?()
13. 客户9月20号购买了1台空调,下单金额是2599元,使用了天猫红包7元,请问发票开出的金额是?()
14. 增值税电子普通发票的作用?()
15. 天猫新规要求付款后()小时揽收,未揽收系统将自动判定延迟发货赔付货值5%,赔付货值()元之间.()(小家电,单选)
16. 大家电客户端自行预约配送最长支持多少天?
17. 取件单取件型号为KFR-26G(26564)FNhAa-C3是内机还是外机?()
18. 客户反馈物流配送时外箱破损严重,正确的引导是?()
19. 大家电取消发货,最长可延迟从订单付款日期起多少天内?()
20. 买家要求取消发货,待半年后房子装修好了再安排发货,以下做法错误的是?()
21. 买家反馈发货错误,需提供哪些凭证进行核实?()
22. 客户订单为9月20日商品页面活动价为1499元并附赠水质检测笔一支,9月22日此商品活动价格为1399元无赠品,9月22日专员已备注赠品物流单号为:73138628344874中通,9月23日买家申请退差100元,以下哪种做法错误?()
23. 买家反馈需要修改赠品收件地址,以下做法正确的是?()
24. 订单交易成功后,可以在多少天内自主评价,超过这个时间就只能进行追评()
25. 天猫小二的消费者热线电话为()
26. 在接待过程中如何能避免用户给差评?()
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