客营中心电商天猫系统后台业务基础知识考试

1. 基本信息：
部门：
姓名：
2. 客户在9.9号购买了1台空调，价格为2299，订单享受全面价保。19号价格2199，此时接待客服该引导客户（ ）
3. 客户非聚划算订单要拒签退货，机器价格为2599，请问客户应承担多少运费呢？
4. 客户订单有差价，但后台拒绝了客户的退款申请，此时接待客服应核实（ ）是否正确？
5. 店铺保价规则具体？（ ）
6. 客户非质量问题退货，在接待过程中客服应引导什么原因退货呢？（）
7. 增值税专用发票的使用主体是？ （ ）
8. 订单支付时间是2017年3月14日，确认收货后店铺开具了增值税电子普通发票，于2020年4月14日咨询是否可以支持改开具增值税专用发票（）
9. 空调机器破损理赔需要提供以下哪些资料？（）
10. 机器开箱缺件费用报销，需要提供哪些资料？（）
11. 店铺可开具发票类型包括？
12. 开具增值税电子普通发票公司单位必须提供什么？（）
13. 客户9月20号购买了1台空调，下单金额是2599元，使用了天猫红包7元，请问发票开出的金额是？（）
14. 增值税电子普通发票的作用？（）
15. 天猫新规要求付款后（）小时揽收，未揽收系统将自动判定延迟发货赔付货值5%，赔付货值（）元之间.（）（小家电,单选）
16. 大家电客户端自行预约配送最长支持多少天？
17. 取件单取件型号为KFR-26G(26564)FNhAa-C3是内机还是外机？（）
18. 客户反馈物流配送时外箱破损严重，正确的引导是？（）
19. 大家电取消发货，最长可延迟从订单付款日期起多少天内？（）
20. 买家要求取消发货，待半年后房子装修好了再安排发货，以下做法错误的是？（）
21. 买家反馈发货错误，需提供哪些凭证进行核实？（）
22. 客户订单为9月20日商品页面活动价为1499元并附赠水质检测笔一支，9月22日此商品活动价格为1399元无赠品，9月22日专员已备注赠品物流单号为：73138628344874中通，9月23日买家申请退差100元，以下哪种做法错误？（）
23. 买家反馈需要修改赠品收件地址，以下做法正确的是？（）
24. 订单交易成功后，可以在多少天内自主评价，超过这个时间就只能进行追评（）
25. 天猫小二的消费者热线电话为（）
26. 在接待过程中如何能避免用户给差评？（）
更多问卷 复制此问卷