西公寓业主满意度调查问卷
尊敬的业主/住户:您好！
感谢您一直以来对新城物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您的意见与需求，给您提供更加优质的服务，我司现开展2020年度客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况、客观详实的回答问卷中的问题，于2020年10月25日前将问卷交与调查人员。对于您的配合，我们深表感谢！
佛山市新城物业发展有限公司
一、总体满意度
1、您对下列哪些服务最为关注，请按照关注程度的高低依次选择5项?（用1-5进行标注）
安保
设备管理及维护
电梯运行及维护
环境卫生
消防管理
解决投诉
有偿服务
解决报修
社区文化活动
物业服务人员素质
节能降耗
提供来访便捷
2．请问您对公寓物业服务的总体满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
二、专项服务满意
1、客户服务
很满意
满意
较满意
不满意
管家仪容仪表
管家专业知识
处理问题的及时性和反馈
服务温馨周到/人性化
管家能否为您提供各项力所能及的服务和帮助
2、安全管理
很满意
满意
较满意
不满意
保安人员服务态度
保安人员仪容仪表
保安主动服务意识
消防设施的管理
突发事件处理及时性
3、环境服务
很满意
满意
较满意
不满意
保洁人员服务态度 /仪表仪态
楼内清洁状况/打扫及时
楼道内公共环境清洁
消杀服务状况
4、维修服务
很满意
满意
较满意
不满意
公共设施（备）运行状况
维修人员的上门服务及时性
维修人员服务态度/礼仪
维修人员专业技能
报修渠道便捷
5、投诉处理
很满意
满意
较满意
不满意
受理人员态度
投诉渠道
过程的沟通
处理及时性
处理效果
6.您对我们服务工作的意见或建议有哪些?(本页不够可另附纸)
7．由于非物业权限，解决您提出的问题需要时间时，您能表示理解吗?
10. 8、您的房号:______栋 _______房号; 您的姓名:__________________;电话:_______________
8、填 写 人:
业主
承租人
其它
9、房屋用途:
居住
商用
办公
※ 您填写的资料我们会绝对保密，我们将进行统计分析并用于改进工作，以便更好的为您服务。谢谢您对我们工作的大力支持。
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