【省局办公楼、省局后勤餐厅】物业服务满意度调查问卷

尊贵的业主您好!
        为了提升南湖物业在省局服务工作的质量,帮助我们检查自身工作存在的不足,进一步改善服务质量,更好地为您做好服务工作。请您在百忙中抽出一点时间协助我们完成此张调查表,您只需要题目下方勾选相应的分值即可。如果对我们的工作还有不满意之处或对日常服务工作需要提出具体的意见和建议,我们将不胜感激.借此我们会对您提出的宝贵意见和建议认真对待、切实改进我们的服务措施,必要时工作人员将进行对您回访。力求将具体要求落实到位。
第一部分:物业服务满意度
1、您对办公楼项目部客户服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
1. 客服人员的仪容仪表、统一着装
2. 客服人员的服务态度、与您日常的沟通
3. 客服人员的工作效率(报事问题的处理以及暂时不能处理问题的跟进)
4. 日常消息公告及消息通知
5. 投诉、建议渠道的畅通性
2、您对办公楼项目部公共区域各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
6. 电梯的安全可靠性
7. 公共区域照明
8. 公告宣传栏正常使用
9. 水电设施维护较好,水电供应正常
10. 公共供暖设备运行正常,暖气供应的温度稳定,暖气供应时间与规定时间相符
3、您对办公楼项目部秩序服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
11. 秩序人员的仪容仪表、着装统一程度
12. 秩序人员的服务态度
13. 出入口的访客/车辆的问询、登记管理
14. 车场车辆的有序停放
15. 消防设施维护以及消防通道畅通性
4、您对办公楼项目部保洁服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
16. 保洁人员的仪容仪表、着装统一程度
17. 保洁人员的服务态度
18. 疫情常态化后,对公共区域的消杀
19. 公共区域、地下车库、外围整体环境卫生
5、您对办公楼项目部工程维修服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
20. 维修人员的仪容仪表、着装统一程度
21. 维修人员的服务态度及维修技能水平
22. 维修人员入户服务的及时性
23. 对暂时不能解决的问题及时跟进
6、您对办公楼项目部会议接待服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
24. 会议室设施、设备完好
25. 服务人员专业性
26. 接待及时性
7、您对后勤餐厅餐饮服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
27. 就餐的方便程度
28. 餐厅整体的干净程度
29. 餐厅人员的服务态度
30. 菜品的份量、种类、口味
31. 菜品的卫生
8、您对后勤餐厅外卖服务各环节满意度如何,请打分(分值越高表示您的评价越高)
32. 购买外卖的方便程度
33. 餐饮外卖亭人员的服务态度
34. 餐饮外卖亭食材的新鲜程度
35. 餐饮外卖的种类、味道、供应量
36. 外卖的价格
第二部分:意见和建议
37. 您对南湖物业在办公楼项目部以及后勤餐厅的物业服务上还有没有其他的意见和建议?
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