2020年多业主客户满意度调查问卷（办公楼）

尊敬的业主/客户：

      感谢您参与本次问卷调查，随着服务的不断细化和升级，我们积累了丰富的管理实践经验，为了给您提供更满意、更贴心、更细致的物业服务，宏泰物业诚邀您参加 2020年度“客户满意度”调查活动，欢迎您对我们的服务工作进行满意度评价，并提出宝贵意见。

      感谢您的支持！您的意见和建议都是我们公司的宝贵财富，并将成为我们持续改进的动力。宏泰物业人必将虚心聆听。希望您在百忙之中填写此问卷，留下联系方式，以便我们更好的为您提供物业服务。

                                       山东宏泰物业发展有限公司

                                 二0二0年十月

一、您所在的位置：物业名称
请选择
二、 您在该物业区域工作了多长时间？
三、 请在以下问题的选项中选择一个与您感受最贴切选项（单选）。如果是意见和建议，请您根据实际情况来填写。
1、物业的维护维修及整体使用情况 ：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.1公共照明是否完好、好用？
1.2电梯使用是否令您满意？
1.3按约定的供冷/暖时段的空调供应是否令您满意？
1.4您对楼内公共设施的维护工作是否令您满意？
1.5您对维修服务人员维修的及时性是否满意？
1.6您对维修服务的质量是否满意？
1.7物业内通知通告等是否及时？
您对该方面的意见和建议：
2、整体环境管理服务：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
2.1外围的环境卫生状况？
2.2办公楼内环境的环境卫生清洁程度是否满意？
2.3您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换是否及时？
2.4公共卫生间环境卫生状况？
2.5蚊蝇鼠蟑的消杀是否令您满意？
2.6垃圾堆放是否令您满意？
您对该方面的意见和建议：
3、整体安全管理服务：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
3.1、物业应急事件处理是否在时效内完成？
3.2、对外来来访、办事人员的人员进出登记管理是否令您满意？
3.3、对物品进出登记管理是否令您满意？
3.4、车辆进出及停放管理是否令您满意？
3.5、消防管理及宣传是否令您满意？
您对该方面的意见和建议：
4、对物业服务的整体感知情况：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
4.1物业服务值班电话是否满意？
4.2物业服务人员服务形象是否满意？
4.3物业服务人员服务态度是否满意？
4.4对疫情防控工作是否满意？
4.5物业服务内整体环境舒适度如何？
4.6您是否能方便的反映问题和意见？
4.7物业对您反映的问题和意见是否做到及时回复和处理？
您对该方面的意见和建议：
5、综合各个方面，您对物业管理服务工作的总体打分：【单选题】
6、您认为我司本年度的物业管理服务工作与去年相比：【单选题】
退步很大，请描述：
7、您认为我司的物业管理服务还有那些方面需要改进？
8、请留下您的姓名及联系方式：
姓名：
联系方式：
       您的意见将是宏泰物业改善、提升服务品质的宝贵财富。再次感谢您的支持，衷心祝您工作顺利，生活愉快！
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