1029浙江电力交易中心2020年市场主体服务满意度调查问卷

尊敬的电力市场主体：
您好！
       为进一步做好服务市场成员工作，提升市场主体服务品质，浙江电力交易中心有限公司组织了本次市场主体服务满意度调查。
      您的意见对我们的研究意义重大，恳请您的支持和配合，特致诚挚谢意！您所填答的问题和提供的全部信息，将仅供研究参考。我们郑重承诺，问卷中的任何个体信息将被严格保密。原始问卷将统一保密封存，在研究周期结束后予以销毁。
       如果您在填写本问卷中有疑问，请致电：0571-51102135 浙江电力交易大厅
单位类型：
2. 单位名称：_________    
属于哪个集团：____________
联系人：____________
联系方式：_____________________

提示：若对某项征求意见内容的评价为“一般”或“不满意”，恳请您说明原因，以便于我们在后续工作中加以改进。
电力交易大厅服务
1. 您对电力交易大厅设施、环境整洁、有序程度的评价：
2. 您对电力交易大厅服务人员的服务态度（如：有问必答、耐心解释）的评价：
3. 您对电力交易大厅服务人员的业务素质(如：业务熟练程度，有效解决客户问题）的评价：
4. 您对电力交易大厅服务人员的业务办理效率的评价：
问询答复
5.您是否有向浙江电力交易中心咨询过电力交易相关业务：
6. 您认为以下哪种问询渠道更方便有效：
7. 您提出的问询，工作人员是否做到了“首问负责”：
8. 对于您的问询，工作人员进行响应并给予答复的评价：
9. 您对工作人员答复效果（能否解决问题）的评价：
市场主体注册及变更
10. 您对交易运营系统注册流程了解程度的评价：
11. 您在交易运营系统注册过程中遇到问题解决的及时率的评价：
12. 您对浙江电力交易中心统一向“信用中国”公示售电公司注册信息及向“第三方征信机构”备案工作的评价:
13. 注册申请后，交易中心完成申请材料审查工作的总体评价：
14. 您对需要申请办理注册信息变更事项的了解程度评价:
15. 您对市场主体注册及变更的便捷性评价：
交易合同
16. 您对购售电合同流程办理过程中客户经理实行一站式服务的评价：
17. 您对购售电合同办理流程评价：
18. 您对本年度电力交易合同或入市协议签订工作的评价：
电力交易组织
19. 您对交易中心发布交易公告、交易结果的渠道评价：
20. 您对发布交易公告内容全面性的评价:
21. 您对交易结果内容全面性的评价:
22. 您对月度计划工作的总体评价：
23. 您对发电权交易工作的总体评价：
24. 您对电力用户直接交易工作的总体评价：
电力交易平台应用
25. 您对交易平台申报操作流程便捷性的评价:
26. 您对电力交易平台功能的完整性的评价:
27. 您对电力交易平台系统的稳定性的评价:
交易结算
28. 您对结算单内容是否清晰的评价：
29. 针对交易结算数据存在异议，工作人员是否及时响应、核对解决的评价：
信息披露
30. 您获取市场交易信息的渠道主要是：
31. 您对交易中心信息发布内容准确性的评价：
32. 您对交易中心信息发布内容及时性的评价：
33. 您对交易中心开展的信息披露会工作成效的评价：
34. 您对信息发布网站的信息发布工作评价：
35. 您最感兴趣或最希望获得哪些市场交易信息？
综合评价
36. 您对交易中心服务市场主体工作情况的总体评价：
37. 您认为当前市场成员最需要交易中心提供的服务（不限于已经开展的服务项目，可提出新的服务需求）
38. 您对电力市场交易服务还有何宝贵意见和建议？
41. 注：对于存在不满意的选项，烦请您填写不满意的原因：（可附件说明）
题号：_____________   不满意的原因：___________________________________________________
针对我们的不足，您的宝贵建议是：_____________________________________________________________________________________
附件说明
选择文件
调查结束，衷心感谢您的参与，祝您工作顺利！
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