客户满意度调查问卷

您好！
我们正在进行客户服务满意度调查，希望能得到您的配合。
甄别问题及样本信息
1. 基本信息
客户姓名：
经营地址：
专卖证号:
电话号码：
2. 所属县区
3. 市场类型
4. 经营业态
第一部分：客户服务评价
5. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
6. 您对客户经理到店拜访的频率如何评价？
7. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营等方面服务的满意程度是？
8. 您对烟草公司的订货服务（包括订货频次、便捷性、订货指导）的满意程度是？
9. 您对烟草公司的资金结算如何评价？
10. 您对烟草公司送货人员的服务态度如何评价？
11. 您对烟草公司送货的准确性如何评价？
12. 您的卷烟是否送货到户？
13. 您是邮政配送吗？
14. 您对卷烟配送完好性如何评价？
第二部分：卷烟供应评价
15. 工作人员是否告知过您零售客户分档的标准和政策？
16. 您认为零售客户分档是否合理？
17. 您对每月供货总量的满意程度是？
18. 您为什么对烟草公司每月供货总量不满意
19. 您认为哪个价位（零售价，元/包）的卷烟供货数量太多了？【多选】
20. 您认为哪个价位（零售价，元/包）的卷烟供货数量太少了？【多选】
21. 您是否能够了解烟草公司的货源投放信息？
22. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
23. 您对近三个月卷烟销售盈利情况的满意程度是？
第三部分：市场管理评价
24. 您对烟草专卖局零售许可证发放管理工作的满意程度是？
25. 您认为烟草专卖局日常市场检查频次是否合理？
26. 您对日常市场检查频次不满意的原因是什么？
27. 您认为烟草专卖局稽查人员的执法行为是否规范？
28. 您对烟草专卖局打击假烟、走私烟力度的满意程度是？
第四部分：侵害客户利益行为
29. 是否存在公司人员以档位调整、营销政策为由进行吃拿卡要的情况？
30. 是否存在公司人员在日常工作或生活中向您借钱借物的情况？
第五部分：意见建议
31. 您对我们的工作还什么意见建议？
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