客服培训考试
1. 姓名:
2. 工号:
3. 网点:
4. 订单调派业务员并预约时间的时效是:
A1小时
B30分钟
C3小时
D45分钟
5. 超时未预约罚款()/单
A 30
B20
C 0
D10
6. 需要申请删除签收的情况:
A网点虚假签收
B寄件网点做了签收
C不属于网点到件做了签收
D派件网点签收
7. 当天下午6点之前的订单须在()完成揽收
A00:00
B618:00
C17:59
D23:59
8. 下列情况一定会被罚款的一项是:
A删除签收
B超时未取件
C业务员二维码订单未预约
D云呼服务用语规范
9. 提供()可以查询录音。
A 本座机号
B云呼号
C客户电话
D 客服手机号
10. 网点话务接听标准开头语是:
A您好,极兔速递,很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
B 你好,极兔网点,有什么需要帮助?
C你好,有什么事吗?
D你好,查件吗?
11. 故意操作导致系统签收不属于自己网点的件,未确定为虚假签收的扣款()元
A 50
B 99
C 200
D 100
12. 未按照预约时间去预约时间且未取件罚款:
A 20
B 10
C 30
D 40
13. 下面属于正确行为的是:
A 联系不上客户可以先取消订单
B 调派业务员后可以随时取件
C 网点可以拨打400进行投诉
D 客服遭到客户谩骂时可以回骂客户
14. 网点冒用客户名义(寄件人/收件人)致电400服务热线,处罚()/票
A 10
B 50
C 30
D 20
15. 不属于本网点的取件地址必须在()时间内打回
A 1小时
B 2小时
C 30分钟
D 3小时
16. 下面属于总部考核的订单是:
A 桃花岛
B 官网
C 业务员二维码
D VIP系统
17. 当天 18:00 前【已调派网点】的订单,需()完成揽收。
A 第二天
B 当天18点前
C 当天
D 当天23点
18. 问题件类型为“客户取消寄件”,问题件编码是()。
A 1
B 2
C 3
D 5
19. 重复下单是指收派员上门收件或与客户确定订单属于重复下单,须在PDA“收件任务”-“订单详情”-“异常登记”进行问题件登记
对
错
20. 收派员可以不联系客户就有权利取消订单
对
错
21. 根据问题件操作指引及要求,问题类型“电话无人接听或关机”指的是在收派员收派过程中,因客户电话无人接听或关机,导致快件无法正常取件或投递。
对
错
22. 客户在业务员二维码下单的订单一定要预约时间,在规定时间内取件
对
错
23. 客服休息时可以不接听云呼,负责人和快递员接听可以不说服务用语
对
错
24. 400投诉的工单属于普通工单,必须回电客户告知已受理,并在24小时内处理完毕关闭工单
对
错
25. 客户不接听电话,快递员可以取消订单
对
错
26. 所有线上订单都属于总部系统考核范围,包括呼叫中心、管网等。
对
错
27. 云呼可以不安装,不安装云呼,抽查时就不扣钱,系统也不会扣月租
对
错
28. 网点专职客服接听云呼必须说服务用语,不规范或者短少也会扣钱
对
错
29. 删除签收总部会扣100元罚款,并且申请网点没有奖励。
对
错
30. 客户重复下单可以不予理会
对
错
31. 新开网点可以先不申请云呼,也不会扣月租。
对
错
32. 订单只要两小时预约好时间,到时间去取件就好
对
错
33. 删除签收可以不经过误做签收网点的同意
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷