物流事业部2020年第三季度客户服务满意度问卷调查表-（分仓）

1. 您所在的分仓？

2. 客服在和您沟通的时候，态度和语气怎么样？

非常礼貌，友好5分比较礼貌，友好4分一般，可以接受3分很不满意0分

3. 您对客服处理客诉(或理赔)的判责结果，是否觉得公正、合理？

很公平5分比较公平4分能接受3分不公平0分

4. 您对客服核实客诉(或理赔)的整体印象如何？

很满意5分比较满意4分基本满意3分不满意0分

5. 承运商在提货过程中，是否有不文明、故意损坏公司财产行为？

从来没有5分基本没有4分偶尔有3分经常有0分

6. 承运商在提货的过程中，是否遵循厂区要求、准时到达仓库指定位置提货？

严格按照公司要求操作5分基本按照公司要求操作4分有时候按照公司要求操作3分从来没有0分

7. 和承运商交接过程中，承运商是否有故意刁难(件数不对、外包装破损、装车不合理)？

从来没有5分基本没有4分偶尔有3分经常有0分

8. 您对承运商的整体印象如何？

很满意5分基本满意4分比较满意3分不满意0分

9. 您对仓配管理部目前有哪些建议和意见？

10. 目前合作的承运商，您认为哪几家需要做出改进？(至少写1家)

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