问讯岗位第二周业务知识考试10.24

1. 基本信息：
姓名：
部门：
2. 春秋航空9C国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。
3. 九元航空AQ国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。
4. 除春秋航空和九元航空外，国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。
5. 团体旅客：指统一组织人数在（）人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。
6. 以下办理值机的方式正确的是（）
7. 国内航班关于旅客随身携带行李的规定：一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带()件行李，重量不超过()KG，尺寸不超过（）CM。
8. 国内航班关于旅客托运行李的规定：一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过()KG、公务舱不超过()KG、头等舱不超过（）KG。部分航空公司无免费托运行李额。
9. 下列英文缩写哪一项代表重要旅客（）。
10. 下列英文缩写哪一项代表儿童（）。
11. 下列英文缩写哪一项代表轮椅旅客（）。
12. 下列英文缩写哪一项代表无成人陪伴老人（）。
13. 下列英文缩写哪一项代表无成人陪伴儿童（）。
14. 下列英文缩写哪一项代表婴儿（）。
15. 无成人陪伴儿童是指年龄在（）的无成人陪伴、单独乘机的儿童。
16. 出生（）天的婴儿可以乘坐飞机。
17. 一般可以办理无陪老人的年龄是（）
18. 海南航空开具充电宝放行单的柜台是（）。
19. 过站旅客误出隔离区，可以联系（）处理。
20. 招商银行VIP金卡会员一般可以指引旅客去（）休息室休息。
21. 负责特殊旅客服务及爱心专区的是（）
22. 若旅客担忧飞行出现意外情况，想挑选紧急出口附近的位置，在紧急出口附近座位充足的情况下，可以去哪里办理？（）
23. 遗失物品保管时限：一般失物保管期为()天，鲜活、易腐物品为（）小时。
24. 在B34号值机柜台托运的行李，如需开包检查，应指引旅客前往（）
25. 若想联系登机口工作人员，一般情况下哪个时段可以联系到登机口的候机员？（）
26. 负责“三超”行李卡控的是（）
27. 超重行李指的是单件行李重量超过了（）KG
28. 逾重行李费的收费标准是每公斤按经济舱全票价的（）计算。
29. 超限行李指的是体积超过了托运行李尺寸最大限制（）CM的行李。
30. 以下物品能作为托运行李或夹带在托运行李中的有（）。
31. 过站旅客误机，指引旅客去哪里咨询前站已托运的行李？（）
32. 以下航班延误属于航空公司责任的是？（）
33. 以下哪家航空公司不能在自助托运一体机上办理值机手续（）。
34. 以下属于值机主任柜台办理业务的有（）。
35. 以下可以随身携带上飞机的液体有（）。
36. 以下可以随身携带上飞机的有（）
37. 旅客可以在以下柜台购买保险（）
38. 旅客在CA航班上丢失了水杯，可以咨询（）。
39. 旅客在10号登机口附近丢失了背包，可以咨询（）
40. 旅客在飞机上丢失了物品，处在以下哪些地方可以返回寻找？（）
41. 当机组超时造成航班延误时，一般会有哪些解决方式？（）
42. 以下属于影响飞机起降的天气因素有（）
43. 十四岁的小孩可以使用以下哪些有效乘机证件办理手续？（）
44. 有度即时通群里通知计划19：55起飞的HU7333因天气原因延误，航班动态系统显示预计21:15起飞。前序航班HU7420计划起飞17：25，计划到达18：55，若当前时间为20：30，航班状态为前站未起，则（）。
45. Three hours before （） time, you can check in at x island ？
46. Please show me your () information and booking （）, I will enquire it for you.
47. Due to the fee is different, you need to （） your ticket at the app you bought your ticket.
48. Where is the（） where I can rest and eat something？
49. Your flight has been delayed due to 天气原因/机械故障/空中流量管制/航空公司原因。（）
50. Hello! Would you please tell me how to get to the Terminal 1 ?(B)
51. 一般航空公司国内航班经济舱、公务舱可随身携带______件行李 ，重量不超过______KG，尺寸不超过______CM(部分廉航有特殊规定)；头等舱可携带______件行李，每件不超过______KG。具体以航空公司官网公布的为准。超过限制的行李不能随身携带，需要托运。
52. 一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过______KG、公务舱不超过______KG、头等舱不超过______KG。托运行李每件重量不能超过______KG，体积不能超过______CM。部分航空公司无免费托运行李额，具体以航空公司官网公布的为准。
53. 托运行李限制：必须______，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。两件以上的包件，不能______；行李上不能附插其他物品；______等不能作为行李的外包装物。
54. 酒水瓷器等不宜托运的易碎物品属于______行李，旅客自愿交运的，托运过程中出现破损需旅客自行承担。
55. 旅客每人携带的充电宝最多不能超过______个，且单个容量一般不大于______毫安/______Wh，安检时需要取出单独检查，必须______清晰，符合民航局相关规定。
56. 国内航班少量的烟可以带上飞机，超过______条需要办理行李托运，超过50条需要出具______。
57. 婴儿票票价为______，______(提供/不提供)座位；儿童指年龄满______周岁但不满______周岁的旅客儿童票票价为______，______(提供/不提供)座位。
58. 酒度数在______度以下，原产原包装______可以托运。每位旅客可以托运______升，一般是______瓶以内。
59. T1的停车场编号是______,T2的停车场编号是______。
60. 国内航班起飞前______分钟开始办理值机手续(除九元AQ起飞前______分钟开始，春秋9C起飞前______分钟开始)，起飞前______分钟停止办理值机手续。
61. 磁悬浮列车首班车时间为______，末班车时间为______。
62. T2航站楼C值机岛后方公安工作时间为______。
63. 失物招领的上班时间为______，下班时间为_______，最晚接收贵重物品时间为______。
64. 超限行李，需要事先征得______同意才能托运；例如大提琴等贵重乐器或精密器械不宜托运的，可以向航空公司申请______随身携带上机，具体也需要与航司协商并征得航司同意。T1超限行李托运处在______；T2航站楼超限行李托运处在______国际超限行李托运处在______。
65. 充电宝只能______，不能作为托运行李交运。旅客每人携带的充电宝最多不能超过______个，且单个容量一般不大于______毫安/______Wh，安检时需要取出单独检查，必须______，符合民航局相关规定。
66. 中转四免服务包括：______、______、______、______。
67. 乘坐国际航班的流程是：______→______→______→候机。
68. 航班延误情况下航司安排的经济赔偿一般在______或______领取；安排的餐食饮料一般在______领取；安排宾馆住宿的一般指引去______。
69. 国际航班均可在D岛前方的自助值机设备上办理值机。
70. 每一位旅客可携带多名婴儿乘机，婴儿超过两名时，按超出的人数购买儿童票。
71. 小孩没带证件，可以用家长的身份证一起过安检。
72. 怀孕不足8个月/32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。
73. 护照过期或丢失补办期间，可使用回执单乘坐国际航班。
74. 台湾居民来往大陆通行证过期后，可以到长沙市出入境管理局办理一次性通行证。
75. 国际航班都能自助办理登机牌。
76. 不满16周岁的青少年可以凭借学生证取票。
77. 旅客可以一个人将同行六个朋友的登机牌一起取出来。
78. 现金、珠宝、有价证券、重要文件和资料、古玩字画等贵重物品可以随身携带也可以托运。
79. 不超过100ML的饮料可以随身携带。
80. 打火机、火柴不能随身携带，可以托运。
81. 贵重的大件行李，超出了托运行李尺寸限制但不宜托运的，可向航空公司申请作为占座行李携带上机。
82. 原产原包装的蜂蜜，不超过100ML可以随身携带。
83. 自家酿造的酒、食用油，密封完好，可以托运。
84. 熬好的液态中药不超过100ML，不能随身携带需要托运。
85. 充电宝只能随身携带，不能作为托运行李交运。
86. 手机上值机选座无法挑选紧急出口附近的座位，想选择紧急出口的座位必须到人工值机柜台办理。
87. 海南航空在3号门216柜台办理充电宝放行单业务。
88. 孕妇担心辐射影响，可以不用安检直接进去候机。
89. 所有航班都可以随身携带水果。
90. 糖尿病人使用的胰岛素可以随身携带上飞机。
91. 未开刃的工艺品刀具可以托运。
92. 用子弹制作的飞机汽车、轮船模型等不能随身携带，可以托运。
93. 超过5KG的鲜鸡蛋可以办理托运。
94. 肉盆景、鲜花等小体积的植物可以带入客舱。
95. 骨灰盒可以随身携带上飞机。
96. 画画用的颜料不论材质都可以携带上飞机。
97. 电磁炉、烤箱等不能随身携带，可以托运。
98. 旅客因疾病需要可以自行携带氧气装置上飞机。
99. 导盲犬必须托运。
100. 小孩没带证件，大人带了身份证，可以一起过安检。
101. 发航空货运只需要在值机时间截止之前联系机场货运部门即可。
102. 旅客如果没有购买保险就不能乘机。
103. 机场工作人员乘机可以走员工通道过检。
104. 过站旅客若在本场中断行程，行李需要去目的站去领取。
105. 所有在飞机上丢失了物品的旅客都可以指引去6号门失物招领处。
106. ______airline
107. 机场大巴______
108. ______parking lot
109. 电梯______
110. 旅客______
111. 工作人员______
112. 值机柜台______
113. 自助值机______
114. ______destination
115. ______departure time
116. 航站楼______
117. ______upstairs
118. ______downstairs
119. 直走______
120. 左转______
121. 右转______
122. 在左边______
123. 在右边______
124. ______booking information
125. ______flight number
126. 降落/已降落______
127. ______cancel
128. 延误______
129. ______VIP lounge
130. pp卡______
131. ______first class
132. ______business class
133. 南方航空公司______
134. 东方航空公司______
135. 中国国际航空公司______
136. ______boarding pass
137. ______boarding gate
138. 中转柜台______
139. 安检柜台______
140. 液体物品______
141. ______banned items
142. ______dangerous goods
143. 货币兑换处______
144. 免税______
145. ______baggage/luggage
146. 问讯处______
147. ______Lost and found
148. 国内______
149. 国际______
150. ______WIFI
151. 吸烟室______
152. 免费摆渡车______
153. 改签______
154. ______refund
155. 酒店______
156. ______water dispenser
157. ______convenience shop
158. 餐厅______
159. 派出所______
160. 我有什么能帮到您的吗？______
161. 请到问询服务台。______
162. ______I’ll try my best to help you.
163. ______Please follow me. I’ll take you there.
164. 我帮您咨询一下，请稍候。______
165. ______OK, I’ll handle it at once.
166. 我还能为您做些什么？______
167. ______We are sorry for the inconvenience caused to you.
168. Hello.
Hello.Where are you flying?
San Francisco.
May I see your identification?
Here is my ___护照.
Do you have any ___行李 to check?
Yes,one bag.
Here’s your ___登机牌.
Which ___登机口?
No.38.Have a nice flight!
169. Do you have any ___行李 to check?
Yeah,I have two bags to check.
Okay,Please place them here on the scale.
Here we go.
I’m sorry.Your luggage ___重 25 kilograms,5 kilograms .This requires an extra 100RMB charge.
One minute.Let me transfer a few items to my ___手提行李.
All right.It’s close enough to the right weight now.Here’s you boarding pass.
Thanks you so much.
___不客气.Have a nice flight.
170. Please ___排队 here for the ___安全 checkpoint.
Okay,sure.
Do you have any ___液体?
Yes.They’re in this little plastic zip bag.
Okay.Please put them in this bin.Do you have a ___手提电脑?
Yeah,in my ___背包.
Please remove it from your bag and place it in a separate bin.
Okay.Here you go.
All right.please go through the metal detector.
Is something wrong?
Are you wearing anything ___金属?
Oh,my belt.
Can you remove it and we’ll try again?
171. Where’s our ___登机口? I forget.
Look at your ___登机牌,honey.
Oh,yeah.Gate 32.
Oh,no.I think we’re in the wrong ___航站楼.We’re in terminal 1,but gate 32 is in terminal 2.
Really?That means we need to ___转移.
Year,we need to ___赶快.We don’t want to ___错过 our flight.Let’s go!
172. Excuse me,I have a ___问题.My ___飞机 was supposed to start boarding at 8:20 It’s now 8:45 What’s wrong?
I’m sorry your flight is facing ___天气 delays。
Okay.When will we leave?
The flight will be ___延误 for at least another hour.We will post updates for the flight on the TV screens.
173. ______Your flight needs to go to Terminal 1 to check-in. This is Terminal 2. Please follow the sign, go straight to the end and turn right. walking about five hundred meters (ten minutes).
174. 1-2号门中间的柜台可以购买机票。______
175. ______There’s a (Xiamen) Airlines counter next to Gate 1/2/3/4, you can consult the staff there.
176. 负一楼（B1层）有餐厅，您可以坐电梯下去吃东西和休息。___
177. 过了安检之后，候机厅里面有吸烟室和按摩椅。___
178. ______You can go straight to the end to VIP lounge 3 to get information about VIP.
179. 大巴售票处在一楼五号门旁，您可以乘坐大巴去市中心。______
180. 如果您丢失了东西，您可以咨询一楼6号门对面的失物招领处。______
181. ______There is a luggage depository charged by the hour on the first floor next to Gate 8, please ring the bell on the wall to call the staff there.
182. 国际问讯柜台可以打印和复印。______
183. ______ There is a currency exchange office next to Gate 4.
184. ______Go straight to the end, you’ll see charging piles. After the security check, you can also find charging station inside.
185. ______The emergency counter is B31. We suggest you check in as soon as possible. The deadline for check-in is 40 minutes before departure.
186. ______You can check in your baggage by yourself at C35 to C50.
187. 托运行李重量不能超过50千克。______
188. 手提行李不能超过5千克。___
189. ______For domestic flights, excess luggage is paid at C50. For international flights, please consult the check-in counter.
190. ______Please remove the fragile items from your baggage so as not to be damaged.
191. 您的登机口是31号，从身后过安检，可以在里面找到您的登机口。______
192. ______The international security check channel is behind island D. Go straight to the end, you can see the signs.
193. ______For carry-on luggage, liquid items can’t be taken except cosmetics, and the volume of cosmetics shall not exceed 100 milliliters per bottle.
194. 打火机不能过安检。______
195. ______The power bank can only be carried along with you.
196. 您跟着指示牌走就可以找到登机口了。______
197. 您没有登机牌是不能登机的。______
198. ______You'd better go through the security check as soon as possible. Your flight is ready for boarding.
199. ______If you’ve already checked in online and got your electronic boarding pass, you can go through the security check without printing the paper boarding pass.
200. 直走到尽头。______
201. 请坐电梯下楼。______
202. ______It’s on the first/second/third floor.
203. ______It’s at the end of the corridor.
204. 向左转。______ 向右转。______
205. 离这儿不远。______
206. ______You'll see some directions. Just follow them.
207. ______The toilets are at both ends of the hall
208. ______I have checked the flight schedule for you. I’m sorry to inform you that your flight has been delayed.
209. 您的航班由于天气原因/机械故障/空中流量管制/航空公司原因延误了。Your flight has been delayed due to the ___ reasons.
210. 您的航班可能会延误两个小时，预计起飞时间是17:30。______
211. ______Your flight is not scheduled to take off for the moment, please pay attention to the announcements.
212. 再次感到抱歉，请随时留意有关您航班的最新消息。______
213. ______Don't worry about that. We will arrange accommodation for you tonight.
214. ______You can go downstairs to Gate 7 on the first floor. And take the bus there to the hotel to have a rest.
215. 折扣机票不能改签。______
216. 您可以联系原售票处改签。______
217. 您可以咨询航空公司柜台改签。______
218. ______For the airline you consult, there is no staff count here. You can call their official number to change flight.
219. ______Your flight date is yesterday. I'm sorry that you have missed your fight already.
220. ______Your flight date is tomorrow. It can't be processed now.
221. 很遗憾，您恐怕看错了时间，建议您办理退票或改签。______
222. 国际值机在D值机岛办理。______
223. 222、民航关于旅客携带充电宝有何规定？
224. 简述问讯员现场接到飞机上有炸弹等相关信息的处置程序。
225. 我要打印报销用的发票/打印行程单在哪里打？
226. 简述宠物托运的流程，以及其包装有哪些要求？
227. 简述T1失物招领流程。
228. 简述T1失物招领为旅客寻找机上失物的步骤。
229. 旅客机票上名字和身份证上的名字不符合，该怎么办？
230. 若旅客将登机牌丢失了，应该如何处理？
231. 若发现系统内航班信息与旅客手机上给出的信息不符，该如何处理？
232. 旅客因没听到改口广播而误机，要投诉机场，该如何处理？
233. 中转旅客在隔离区咨询接下来要办理什么手续，该如何回答？
234. 过站旅客在出发厅咨询要往哪里走，该如何处理？
235. 旅客在隔离区内咨询能否去隔离区外出发厅，该如何回复？
236. 什么叫流量控制？为什么要进行流量控制？
237. 旅客在T2航站楼集中问讯柜台咨询失物招领业务应该怎么处理？
238. 简述T1柜台接收和认领特殊失物：无人认领的行李背包、含现金的钱包、电子产品的注意事项。
239. 旅客手机上已收到了航班取消/延误短信，但航班查询系统和有度里都没有显示异常，此时应以哪里说法为准？
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