康桥集团业主满意度调查问卷(磨二业主)-10月份
1. 问卷编号
2. 居住小区
郑州康桥知园
您好！我们是是河南圆点公司的访问员，受康桥集团的委托，正在进行业主满意度调查。希望能够更客观地了解您和家人在产品体验过程中的各项满意度，并提出您的宝贵建议，以便于我们改善后续的服务。 我们的访问没有任何推销目的，也会对您的回答严格保密。
3. Sa. 我们的访问大约需要5-10分钟，您现在方便接受我们的访问吗？
方便
现在不方便
不愿意接受访问
访问员请读出:首先我们想了解一下您对康桥地产的总体评价
一、对康桥地产的总体评价
4. A1.综合考虑康桥地产各个方面的表现，比如康桥地产的品牌形象、服务品质、产品品质、小区规划、园林景观、户型设计、物业服务管理、房屋质量等，您能告诉我您对康桥地产的整体满意度是怎样的吗？如果我们用打分的方式来评价满意度的话，5分表示“非常满意，各方面都非常好”，4分表示“满意”，3分表示“各方面表现一般，说不上满意”，2分表示“不满意”，1分表示“非常不满意，各方面都很差”。分值越高代表满意度越高，分值越低代表满意度越低。【99表示“说不清”或“不知道”】【单选】
非常不满意
1
2
3
4
5
6
说不清
5. A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择康桥地产楼盘的可能性有多大？【单选】
肯定不会
1
2
3
4
5
6
说不清
6. A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐康桥地产的楼盘？【单选】
肯定不会
1
2
3
4
5
6
说不清
下面了解一下您对收楼服务的评价
7. B1.结合您和家人的实际体验和感受，您对_______（读出楼盘名称）的收房服务如何评价？请用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
B1 收楼服务总体评价
8. （仅提问B1=3/2/1）您觉得康桥______（读出楼盘名称）在交付时哪些方面表现不好？（不提示，可多选）
收楼前通知不到位
无人接待引导，现场秩序混乱
接待人员不热情/不礼貌
验房人员不专业
等待时间过长
交付场地环境差，包装简陋
收楼现场有房屋质量问题
承诺未兑现
不符合合同标准，强迫业主收楼
其他：请注明
访问员请读出:下面我们想了解一下您对于房屋质量报修方面的问题
二、对于房屋质量报修方面的问题
9. 请问您购买的是精装房还是毛坯房？
精装修
毛坯房
10. B2.您收楼时对房屋工程质量的满意程度是？请用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
1
2
3
4
5
6
说不清
11. （仅提问B2=3/2/1）您觉得康桥______（读出楼盘名称）房屋质量不满意的原因主要在哪些方面？（不提示，可多选）
1、入户门
2、铝合金/塑钢门窗
3、墙地面裂缝
4、墙地面空鼓
5、渗漏（外墙、顶板、窗户、地漏、管根）
6、阳台积水
7、智能化、安防系统（可视对讲、门禁）
8、室内常用设备故障（包括开关插座、给排水管、空调/新风系统等）
9、地砖、地板
10、壁纸墙面及木饰面墙面等
11、户内门
12、橱具（包括橱柜、抽油烟机、消毒碗柜、燃气灶台等）
13、洁具（包括水龙头、洗漱台、淋浴喷头、马桶等）
14、电器（包括开发商配备的空调、洗衣机、冰箱等）
15、室内的石材（包括地面石材、门槛石、窗台石）
16、其他【详细记录】__________
12. B3.请问您或您家人在收房至今是否向地产公司或物业公司报修过房屋质量的问题？
是
否
13. B4.在报修过程中，您对各项服务的满意程度是？请用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
B3_1报修渠道的通畅性
B3_2有人及时与您联系、跟进、处理并反馈报修的问题
B3_3维修实施过程中的服务规范程度（如成品保护、人员形象、现场服务细节等）
B3_4报修问题的维修效果
B3_5报修问题的维修时长
B3_6对维修服务的总体评价
访问员请读出:下面我们想了解一下您对于园区规划设计、产品质量、景观环境等的评价
三、对规划、产品、景观等评价
14. C1.对于小区规划设计在下面这些方面的表现，请问您的满意程度如何？请用5分制打分。5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
C1_1小区的整体布局合理
C1_2小区内道路（人车分流）
C1_3小区的停车设施（地库交通动线、出入口设计）
C1_4楼体外观设计（外立面）
C1_5对规划设计的总体评价
15. C2. 对于小区景观环境方面的表现，请问您的满意程度如何？请用5分制打分。5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
C2_1小区景观的绿化、植被等
C2_2小区景观的规划合理
C2_3小区景观功能设计合理（活动设施、道路、照明）
C2_4小区的水系、景观小品设计
C2_5对景观环境的总体评价
16. C3.对于小区的配套设施，您的评价是？【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
C3_1小区休闲配套设施
C3_2小区周边生活配套设施
17. C4.对于您房子户型设计方面的满意程度？【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
C4_1房间的采光、通风
C4_2户型布局合理实用
C4_3各种管线布置合理、使用方便
C4_4管道封闭效果（如楼层内油烟、串味等）
C4_5对户型设计的总体评价
18. C5.对于康桥地产方面您还有那些建议：
访问员请读出:最后我们想了解一下您对于康桥物业的评价
五、 接下来，我们对康桥物业服务的评价
19. D1.请问对于该房屋您目前的使用情况是？
已居住
正在装修
已办理装修、但还未开始装修
还未办理装修
精装修未入住
20. D2.下面我们想了解一下您对物业以下各个方面服务的满意度状况，请用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。【单选】
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
说不清
D2_1.服务中心及楼管等工作人员（态度、专业性等）
D2_2.秩序维护服务（保安、出入管理、车库管理等）
D2_3.公共环境清洁服务
D2_4.园区绿化养护
D2_5.工程、公共区域设备设施维护
D2_6.装修手续办理的便捷性
D2_7.装修期间物业有过明确的沟通和告知注意事项
D2_8.装修期间物业的整体管理
D2_9.交付后物业提供的便民和增值服务
21. D3.请问您或您的家人在交房至今是否收到过物业邀请参加小区活动的信息？
是
否
22. D5．您对上述提到的小区各项物业服务，综合满意度如何评价？
非常不满意
1
2
3
4
5
6
说不清
23. D6.您觉得小区物业服务水平与前期宣传/口碑传播的符合程度如何？
我们使用5分制打分，1分表示“远没有达到前期宣传/远没有达到预期”，5分表示“远超出前期宣传/超出预期很多”。
远没有达到
1
2
3
4
5
6
说不清
24. E1.请问您或您的家人在交房至今是否向康桥集团或康桥物业投诉过问题？
是
否
25. E2.请问您投诉的是哪方面的内容？
销售服务（说明：________________）
收楼服务（说明：________________）
房屋质量（说明：________________）
园区规划设计（说明：________________）
景观设计（说明：________________）
房屋设计（说明：________________）
供水、供电、供暖、供气等（说明：________________）
小区内及四周的噪音污染（说明：________________）
基础物业服务（说明：________________）
其他，请注明：_____________
26. E2.您对此次投诉服务的满意度状况，请用5分制评价。
1 非常不满意
2 比较不满意
3 一般
4 比较满意
5 非常满意
说不清
E2_1.投诉服务解决的及时性、效率
E2_2.投诉问题的解决质量
E2_3.投诉过程信息反馈、信息传递、沟通畅通
E2_4.物业APP的使用效果
E2_5.对投诉服务的总体评价
27. E3．对于投诉处理方面，您还有哪些建议？
28. M1.对于康桥物业的各项服务，您的建议是：
六、 受访者背景资料
29. S1. 记录被访者性别
男
女
我们的访问至此结束，谢谢您的支持！
关闭
更多问卷
复制此问卷