信息技术部服务满意度调查问卷
各部门及各事业群：
为加强部门之间的沟通了解，提升信息技术部的服务能力，不断提高IT服务管理水平，请花费几分钟时间帮忙完成本次调查，非常感谢您的配合与支持！
注释：问卷中提到的“业务应用类”是指系统的软件层面，“系统网络类”是指系统的硬件层面。
满意度评分（1分-5分，满意度越高分值越大）
1分：“很不满意”
2分：“不满意”
3分：“一般”
4分：“满意”
5分：“很满意”
所属部门
请选择
1、请对我们日常事件工单协查的响应速度、质量等进行评价
1
2
3
4
5
2、请对我们紧急事件工单的响应速度、质量等进行评价
1
2
3
4
5
3、请对我们联调商户接入的时效、支撑力度等进行评价
1
2
3
4
5
4、请对我们清结算支撑工作效率、质量进行评价
1
2
3
4
5
5、请对我们清结算支撑协助处理的效果进行评价
1
2
3
4
5
6、请对我们7*24监控紧急协助响应进行评价
1
2
3
4
5
7、请对我们7*24告警通知时效、跟进情况进行评价
1
2
3
4
5
8、请对我们运维组网络处理时效、质量进行评价
1
2
3
4
5
9、请对我们运维组变更、发版、订正等时效性进行评价
1
2
3
4
5
10、请对我们对需求评估排期上线情况进行评价
1
2
3
4
5
11、请对我们产品性能测试质量是否有保证进行评价
1
2
3
4
5
12、请对我们功能测试覆盖度、上线质量进行评价
1
2
3
4
5
13、请对我们平台版本稳定性进行评价
1
2
3
4
5
14、请对我们app界面化展示对标行业进行评价
1
2
3
4
5
15、请对我们信息技术部文化宣传、人员素质进行评价
1
2
3
4
5
16、请对我们办公网络安全宣传及落实情况进行评价
1
2
3
4
5
17、请对我们紧急问题对接的流程规范化进行评价
1
2
3
4
5
18、请对我们故障跟进情况、处理时效进行评价
1
2
3
4
5
19、请对我们监控配置工作完成速度及处理质量进行评价
1
2
3
4
5
20、请对我们保障业务连续性的工作质量，即业务中断恢复及时性进行评价
1
2
3
4
5
21、您认为，目前信息技术部提供的服务(包括但不限于上述服务)有哪些不足，应当采取哪些具体措施才能提高您的满意度水平？
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